Gruppen und Anrufwarteschlange.

Gruppen

Erstellen Sie auf der Registerkarte Benutzer (Users) Gruppen, um Videoanruf-Benachrichtigungen gleichzeitig an alle Mitglieder zu senden oder sie über eine sequenzielle Warteschlange weiterzuleiten (nur Videoanrufe). Wenn innerhalb von 30 Sekunden niemand antwortet, kann das System je nach Ihren Einstellungen automatisch die für die Gruppe hinterlegte Telefonnummer wählen. Informationen zu Azure-Gruppen (Mitarbeiterverzeichnis) finden Sie im Artikel Azure-Gruppen.

Sie können auch eine Gruppe ohne Benutzer konfigurieren, um Videoanrufe vollständig zu umgehen und direkt einen Telefonanruf zu tätigen. Das ist nützlich, um Untermenüs mit reinen Telefonanruf-Optionen zu erstellen. Wenn Sie mehr als eine Gruppe auswählen, wird auf Ihrer Station ein Untermenü erstellt.

Nachdem Sie Ihre Gruppe gespeichert haben, gehen Sie zu Ihrer Station und verknüpfen Sie die Gruppe mit einer Schaltfläche. Die Schaltfläche ruft dann nur die Benutzer dieser Gruppe an und verwendet die Telefonnummer der Gruppe (falls zugewiesen).

Um ein Untermenü zu erstellen, verknüpfen Sie mehr als eine Gruppe mit derselben Schaltfläche.

*Beim Erstellen einer Gruppe mit MS Teams-Benutzern ist der Gruppenanruf deaktiviert; nur die Option Anrufwarteschlange ist verfügbar. Alternativ können Sie für noch mehr Flexibilität die Anrufwarteschlange oder Gruppe in Ihrem MS Teams-Administratorkonto erstellen und sie dann über das Microsoft AAD-Suchfeld als regulären Benutzer importieren. Aktivieren Sie die Option „MS Teams-Anrufwarteschlange“ (MS Teams Call Queue) und fügen Sie sie als regulären Benutzer hinzu. Wählen Sie auf Ihrer Station „Benutzer“ (User) aus der Aktionsliste und wählen Sie Ihre Anrufwarteschlange. Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird ein Videoanruf in Ihre MS Teams-Anrufwarteschlange gestartet.

Automatische Vermittlung (Auto Attendant) in Microsoft Teams verwenden
Um die Funktion automatische Vermittlung zu verwenden, wählen Sie die Aktion Telefonanruf (Phone Call). Das System wählt die Nummer der automatischen Vermittlung automatisch. Wenn Sie ein Untermenü benötigen, erstellen Sie Standardgruppen ohne Benutzer und geben Sie für jede Gruppe die entsprechende Telefonnummer ein. Wenn eine dieser Gruppen als Aktion für eine Schaltfläche ausgewählt wird, startet sie einen Telefonanruf an die entsprechende Nummer der automatischen Vermittlung.

Hinweis: Diese Option unterstützt nur Audio-(Telefon-)Anrufe.