Dashboard-Übersicht

Dashboard-Übersicht

Das Dashboard ist die Web-App, in der Sie Virtual Front Desk einrichten und Ihre Besucher bedienen. Es läuft in Ihrem Browser unter app.virtualfrontdesk.com (oder der Adresse Ihrer Region), Sie müssen also nichts installieren. Dieser Artikel bietet Ihnen einen kurzen Rundgang, damit Sie wissen, wo sich alles befindet.

Was Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle ab: Inhaber, Administratoren und Manager sehen alle Bereiche, während Benutzer die Bereiche sehen, die sie zum Beantworten von Anrufen benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Organisationen, Inhaber, Administratoren und reguläre Benutzer.

Die Dashboard-Startseite

Wenn Sie sich anmelden, bietet Ihnen die Startseite Dashboard eine Live-Ansicht Ihrer Empfangsbereiche.

Die Dashboard-Startseite

1. Organisationsmenü: zeigt die Organisation, in der Sie gerade arbeiten. Klicken Sie darauf, um zu einer anderen Organisation zu wechseln, die Organisationseinstellungen (Organization settings) zu öffnen oder eine neue Organisation zu erstellen.
2. Hauptmenü: führt Sie zu allen Bereichen des Dashboards. Siehe Das Hauptmenü weiter unten.
3. Anrufstatistiken: Anrufe heute, durchschnittliche Wartezeit, bis ein Anruf angenommen wird, durchschnittliche Anrufdauer und Anrufe in dieser Woche. Klicken Sie auf das Informationssymbol einer Karte, um zu sehen, was sie misst.
4. Anpassen und Aktualisieren: Klicken Sie auf Anpassen (Customize), um auszuwählen, welche Bereiche auf Ihrer Startseite angezeigt werden (Live-Überwachung, Stationen, Benutzer und Drucker), oder auf Aktualisieren (Refresh), um die Statistiken zu aktualisieren. Sie können einen Bereich auch mit seiner Schaltfläche X ausblenden.
5. Live-Überwachung: Sehen Sie sich ein Live-Kamerabild Ihrer Stationen an, um Ihre Eingangsbereiche im Blick zu behalten und einen Videoanruf zu starten, sobald Sie einen Besucher sehen, der Hilfe braucht. Bis zu vier Kamerabilder werden gleichzeitig angezeigt. Klicken Sie auf Einrichten (Set up), um die zu überwachenden Stationen auszuwählen. Die Live-Überwachung ist im Enterprise-Tarif verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachung oder Live-Streaming Ihrer Stationen.
6. Stationen, Benutzer und Drucker: Sehen Sie auf einen Blick den Status Ihrer Stationen, unter anderem ob jede Station und ihr Zahlungsterminal online sind und wie stark ihr Netzwerk ist. Klicken Sie auf Anrufen (Call), um einen Videoanruf mit einer Station zu starten, oder auf das Aktualisierungssymbol, um sie neu zu laden. Die Bereiche Benutzer (Users) und Drucker (Printers) darunter zeigen, wer online ist und an welchen Standorten ein Drucker verbunden ist.
7. Eingehende Anrufe: Anrufe von Besuchern erscheinen in diesem Bereich. Mit dem Lautsprechersymbol schalten Sie den Klingelton stumm, und mit dem Pinnadelsymbol zeigen Sie Anrufe als Benachrichtigungen statt in einem dauerhaft geöffneten Bereich an.

Das Hauptmenü

• Dashboard: Ihre Startseite, wie oben beschrieben.
• Analysen (Analytics): die Anrufleistung Ihrer Empfangsbereiche, etwa Annahmequote, Aktivität pro Station, Arbeitsstunden der Benutzer und Netzwerkqualität, für den gewählten Zeitraum.
• Stationen (Stations): Erstellen und verwalten Sie Ihre Stationen, gestalten Sie den Willkommensbildschirm mit Ihrem Branding und fügen Sie Schaltflächen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Stationen erstellen.
• Benutzerverwaltung (User management): Laden Sie Benutzer ein, wählen Sie ihre Rollen und erstellen Sie Gruppen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer und Gruppen und Anrufwarteschlange.
• Besucheranmeldung (Visitor sign-in): Erstellen Sie Ihre Anmeldeformulare und laden Sie Besucher im Voraus ein. Weitere Informationen finden Sie unter Besucheranmeldung, Abmeldung und Express-Anmeldung per QR-Code.
• Inhaltsbibliothek (Content library): die PDFs, QR-Codes, Websites und Online-Formulare, die Ihre Stationen anzeigen, sowie die Kontextdateien für den KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Dokumente, PDFs, QR-Codes und iFrames.
• Verlauf (History): Anrufprotokolle, Anmeldeprotokolle, Voranmeldungsprotokolle, Zahlungstransaktionen und Gespräche des KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Verlauf.

Unten im Menü

• Einstempeln (Clock in): Beginnen und beenden Sie Ihre Schicht. Weitere Informationen finden Sie unter Einstempeln, Ausstempeln, Stundenzettel.
• Ihr Name und Status: zeigt, ob Sie online und bereit sind, Anrufe anzunehmen.
• Einstellungen (Settings) (Zahnradsymbol): Ihre persönlichen Einstellungen, etwa wie Sie über Anrufe benachrichtigt werden, und die Einstellungen der Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Menü Einstellungen.

Hilfe ist immer nur einen Klick entfernt

Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite auf die Schaltfläche Hilfecenter (Help center), um unsere Anleitungen zu durchsuchen oder mit uns zu chatten.

Tipp: Lassen Sie das Dashboard bei der Arbeit in einem Browser-Tab geöffnet, damit Sie keinen Besucheranruf verpassen. Um Anrufe unterwegs anzunehmen, verwenden Sie die Apps für iPhone, iPad und Android.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat.