Llamadas telefónicas y desvío de llamadas

Llamadas telefónicas y desvío de llamadas

Virtual Front Desk puede comunicarse con las personas por teléfono además de por video. Puede agregar números de teléfono a sus estaciones de tres maneras: un botón que marca un número directamente, el desvío de llamadas para un usuario que no puede responder una videollamada, y los grupos solo telefónicos.

1. Botón de llamada telefónica

Un botón de llamada telefónica marca un número en cuanto el visitante lo presiona.

1. En el menú principal, haga clic en Estaciones (Stations), abra la estación y vaya a la pestaña Botones (Buttons).
2. Haga clic en Agregar botón (Add button) e ingrese un Nombre del botón (Button name).
3. En Acción del botón (Button action), seleccione Llamada telefónica (Phone call).
4. En Detalles de la opción (Option details), ingrese el código internacional, el Número de teléfono (Phone number) y, si es necesario, una extensión.
5. Haga clic en Agregar botón.

Un botón de llamada telefónica

2. Desvío de llamadas para un usuario

Con el desvío de llamadas, una videollamada se desvía al teléfono celular o fijo de un usuario cuando no puede responderla en Virtual Front Desk. El sistema marca el número de desvío:

• cuando el usuario está desconectado, o
• cuando el usuario está conectado pero no responde la videollamada a tiempo (30 segundos de forma predeterminada).

Cada usuario puede definir su propio número de desvío:

1. Haga clic en el ícono de engranaje junto a su nombre, en la parte inferior izquierda del panel de control.
2. En Personal, seleccione Notificaciones y llamadas (Notifications & calls).
3. Active Desvío de llamadas (Call forwarding) e ingrese el código internacional, el número de teléfono y, si es necesario, una extensión.

Desvío de llamadas en Notificaciones y llamadas

Los administradores también pueden configurar el desvío de llamadas de cualquier usuario en Gestión de usuarios > Usuarios (User management > Users) editando el usuario. Para obtener más información, lea Usuarios.

Cambiar el tiempo de espera del desvío

El tiempo de espera antes de que se desvíe una llamada es de 30 segundos de forma predeterminada. Un administrador puede cambiarlo para toda la organización en Configuración > Organización > Funciones > Tiempo de desvío de llamadas (Settings > Organization > Features > Call forward time). Este tiempo se aplica a los usuarios y a los grupos que no usan una cola de llamadas.

La opción Tiempo de desvío de llamadas

3. Grupos solo telefónicos

Un grupo puede contener únicamente un número de teléfono, sin usuarios. Cuando un visitante selecciona el grupo, el sistema marca ese número directamente.

A diferencia de un botón de llamada telefónica individual, los grupos solo telefónicos le permiten crear un submenú: seleccione varios grupos en un mismo botón Videollamada a grupo (Video call group) y los visitantes eligen de una lista de nombres. Esto es especialmente útil para mostrar el nombre de una empresa o departamento en lugar de una persona. Por ejemplo, un espacio de coworking puede crear un grupo para cada empresa inquilina con solo el número de teléfono de esa empresa, y mostrarlos todos en un submenú. Al presionar el nombre de una empresa se marca su número.

Para saber cómo crear grupos, lea Grupos y cola de llamadas.