Infraestructura, seguridad y cumplimiento
Infraestructura, seguridad y cumplimiento
Cómo está construido Virtual Front Desk, dónde se alojan sus datos y cómo se protegen.
Virtual Front Desk es una plataforma en la nube de gestión de visitantes y recepción virtual, diseñada para ofrecer seguridad, confiabilidad y escalabilidad de nivel empresarial. La aplicación funciona en Microsoft Azure, y las videollamadas utilizan Azure Communication Services (ACS), la plataforma de comunicación en tiempo real de Microsoft.
Microsoft Azure: nuestra infraestructura
La aplicación Virtual Front Desk y sus datos están alojados en Microsoft Azure, una de las plataformas en la nube más seguras y con más certificaciones disponibles. La plataforma Azure cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II, SOC 3 y CSA STAR.
Usted elige la región donde se alojan sus datos al crear su cuenta:
Región | Dirección del panel | Alojamiento |
|---|---|---|
Estados Unidos | app.virtualfrontdesk.com | Estados Unidos |
Canadá | app.virtualfrontdesk.ca | Canadá |
Global (UE) | app.virtualfrontdesk.global | Alemania, para el cumplimiento del RGPD |
Asia (AU) | app.virtualfrontdesk.asia | Australia |
Para más información, lea Registro, regiones y opciones de inicio de sesión.
Azure Communication Services: nuestra tecnología de video
Las videollamadas entre sus estaciones y sus usuarios funcionan con Azure Communication Services (ACS), construido sobre la misma infraestructura global de Microsoft que Microsoft Teams. ACS ofrece:
- Videollamadas de nivel empresarial, totalmente integradas en Virtual Front Desk.
- Flujos de audio y video cifrados en cada llamada.
- Conexiones confiables en todo el mundo a través de la red global de Microsoft.
Las llamadas telefónicas y el desvío a teléfono utilizan Twilio Voice.
Las llamadas nunca se graban. Las videollamadas son solo en vivo. Virtual Front Desk guarda, cifrados en su Historial, los detalles de las llamadas y los elementos que usted captura a propósito durante una llamada, como capturas de pantalla, capturas de documentos de identidad y documentos firmados.
Cómo se protegen sus datos
- Cifrado: todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256 en Azure).
- Inicio de sesión seguro: los usuarios inician sesión con un correo electrónico y una contraseña, o con inicio de sesión único (SSO) mediante Microsoft, Google, Apple u Okta.
- Acceso según el rol: propietarios, administradores, gerentes y usuarios ven y hacen solo lo que su rol permite. Para más información, lea Organizaciones, propietario, administradores y usuarios regulares.
- Historial de actividad: los registros de llamadas y los registros de entrada muestran quién hizo qué y cuándo.
- Conservación de datos: los registros de entrada y el historial de llamadas se conservan durante 12 meses y luego se eliminan automáticamente.
- Pagos: Virtual Front Desk no almacena, procesa ni transmite datos de titulares de tarjetas. Todos los pagos con tarjeta los procesa Stripe de principio a fin.
Cumplimiento
- SOC 2: Virtual Front Desk cuenta con la certificación SOC 2 Type I. Nuestro programa de seguridad está alineado con la norma ISO/IEC 27001 y con el NIST Cybersecurity Framework.
- RGPD: los clientes en Europa pueden alojar sus datos en Alemania, en la región Global (UE).
- Salud: los datos de registro de entrada se cifran en tránsito y en reposo en Microsoft Azure, con acceso según el rol.
Proveedores de servicios
Algunos servicios que hacen funcionar Virtual Front Desk los prestan socios de confianza, algunos de ellos con sede en los Estados Unidos: Microsoft Azure Communication Services (videollamadas), Twilio (llamadas telefónicas), Auth0 (inicio de sesión) y Google Firebase (actualizaciones en tiempo real). La lista completa de subencargados, nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y nuestro resumen de seguridad están disponibles a solicitud.
Para conocer el acceso de red que necesitan estos servicios, lea Guía de solución de problemas, firewall y permisos.
¿Necesita más ayuda?
Comuníquese con nosotros por el chat en vivo.