--- title: "Intégration MS Teams pour les appels vidéo, la file d'attente d'appels et le standard automatique" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/integration-ms-teams-appels-video-file-d-attente-standard-automatique" language: "fr" last_updated: "2026-10-13T16:26:18.837Z" --- # Intégration MS Teams pour les appels vidéo, la file d'attente d'appels et le standard automatique ### **Intégration Microsoft Teams pour les appels vidéo, la file d’attente d’appels et le standard automatique** **Veuillez lire attentivement pour réussir votre intégration Microsoft Teams.** Avec l’intégration Microsoft Teams, les appels des stations peuvent sonner directement dans Microsoft Teams plutôt que dans le tableau de bord Virtual Front Desk. Un bouton de votre station peut appeler en vidéo un utilisateur dans l’application Microsoft Teams de bureau ou mobile, une file d’attente d’appels Microsoft Teams ou un standard automatique. Les utilisateurs qui répondent dans Microsoft Teams n’ont jamais besoin de se connecter à Virtual Front Desk. **Vous voulez seulement des notifications texte dans Microsoft Teams?** [SMS pour Microsoft Teams](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/sms-pour-microsoft-teams) envoie une notification texte dans Microsoft Teams au lieu d’un appel vidéo. Cette option utilise une configuration plus simple et n’exige pas les licences Microsoft décrites ci-dessous. ## **Avant de commencer : licences Microsoft** Pour recevoir des appels vidéo dans Microsoft Teams, vous avez besoin : - d’un forfait d’appels **Microsoft Teams Phone** attribué à votre administrateur Microsoft; - d’une licence **Teams Phone Standard** pour chaque autre utilisateur qui répondra aux appels dans Microsoft Teams. Vous gérez ces licences dans le centre d’administration Microsoft Teams. Certains des paramètres ci-dessous peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant d’être effectifs. ## **Étape 1. Autoriser Virtual Front Desk à appeler dans Microsoft Teams** 1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams et ouvrez [Accès externe](https://admin.teams.microsoft.com/company-wide-settings/external-communications) (External access). 2. Activez l’accès externe et ajoutez la ressource Azure Communication Services (ACS) de Virtual Front Desk au bas de la page. **Identifiant de la ressource ACS de Virtual Front Desk :** 46a7945f-eec2-4aad-bd52-abcc5522116e 3. Dans le centre d’administration Microsoft Teams, activez **Enterprise Voice** pour chaque utilisateur qui répondra aux appels. ![Enterprise Voice activé pour un utilisateur dans le centre d’administration Microsoft Teams](https://cdn-assets.productfruits.com/beb7136f-e3eb-46ff-877a-9af3b04f1190) *Enterprise Voice activé pour un utilisateur dans le centre d’administration Microsoft Teams* ## **Étape 2. Connecter votre annuaire Azure** 1. Dans Virtual Front Desk, cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de votre nom, puis, sous **Organisation** (Organization), sélectionnez **Intégrations** (Integrations). 2. Sous **Annuaire Microsoft Azure** (Microsoft Azure directory), connectez votre Azure Active Directory (Microsoft Entra ID). 3. Choisissez l’étendue de l’accès accordé à Virtual Front Desk : tout votre annuaire ou seulement vos groupes. Ce choix détermine les utilisateurs et les groupes que vous pouvez importer. 4. Acceptez la demande d’autorisations Microsoft. Un administrateur Microsoft doit accorder cette autorisation. ![L’intégration Annuaire Microsoft Azure](https://cdn-assets.productfruits.com/a4ab4cbb-2dd7-4988-ac3f-e636ab6c4b8f) *L’intégration Annuaire Microsoft Azure (Microsoft Azure directory)* ## **Étape 3. Importer vos utilisateurs Microsoft Teams** 1. Dans le menu principal, cliquez sur **Gestion des utilisateurs** (User management), puis ouvrez l’onglet **Utilisateurs** (Users). 2. Dans la section **Intégration Microsoft Teams** (Microsoft Teams integration), cherchez un utilisateur ou une file d’attente d’appels sous **Sélectionner un utilisateur ou une file d’attente Microsoft Teams** (Select a Microsoft Teams user or queue), puis ajoutez-le. ![Importation d’utilisateurs depuis votre annuaire Azure](https://cdn-assets.productfruits.com/980837a3-ebf2-4e4a-b6ea-82e32dee8abe) *Importation d’utilisateurs depuis votre annuaire Azure* Les utilisateurs importés affichent une icône Microsoft Teams à côté de leur nom. Les icônes de chaque ligne indiquent comment l’utilisateur est joint. Une marque rouge signale un point à corriger, par exemple une licence Teams Phone manquante. **Important :** Seuls les utilisateurs importés depuis votre annuaire Azure peuvent recevoir des appels dans Microsoft Teams. Les utilisateurs invités par courriel utilisent le tableau de bord Virtual Front Desk et ne peuvent pas être connectés à Microsoft Teams. ## **Étape 4. Vérifier les paramètres Microsoft Teams de chaque utilisateur** Cliquez sur l’icône de crayon à côté d’un utilisateur et faites défiler jusqu’à **Intégrations** (Integrations) : - **Microsoft Teams activé** (Microsoft Teams enabled) : l’utilisateur répond et reçoit ses notifications dans Microsoft Teams. - **Appel vidéo Teams** (Teams video call) : l’utilisateur répond aux appels des stations dans Microsoft Teams. Virtual Front Desk vérifie la licence de l’utilisateur et affiche un avertissement s’il ne trouve pas de licence Teams Phone. Cliquez sur **Vérifier de nouveau** (Check again) une fois la licence attribuée. - **Notification texte Teams** (Teams text notification) : l’utilisateur reçoit une notification texte dans Microsoft Teams. Voir [SMS pour Microsoft Teams](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/sms-pour-microsoft-teams). - **Ceci est une file d’attente d’appels ou un standard automatique** (This is a Call Queue or Auto Attendant) : activez cette option lorsque l’entrée importée est une file d’attente d’appels ou un standard automatique Microsoft Teams plutôt qu’une personne. ![Les paramètres Microsoft Teams d’un utilisateur](https://cdn-assets.productfruits.com/e9e2a60c-bfe8-41f5-9b11-a58132253aaa) *Les paramètres Microsoft Teams d’un utilisateur* Pour revérifier tous les utilisateurs d’un coup, cliquez sur **Synchroniser les vérifications Teams** (Sync Teams checks) dans l’onglet Utilisateurs. ## **Étape 5. Ajouter des utilisateurs à votre station** Associez un bouton de station à un utilisateur avec l’action **Appel vidéo à un utilisateur** (Video call user), ou à un groupe avec **Appel vidéo à un groupe** (Video call group). Lorsqu’un visiteur appuie sur le bouton, l’appel sonne dans Microsoft Teams. Pour en savoir plus, lisez [Créer des stations](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/a-lire-d-abord-creer-des-stations). ## **Groupes, files d’attente d’appels et standards automatiques** Vous pouvez joindre plusieurs utilisateurs Microsoft Teams de trois façons : - **Groupes Virtual Front Desk :** les groupes qui contiennent des utilisateurs Microsoft Teams peuvent utiliser le mode d’appel **File d’attente** (Queue) ou **Liste** (List). Le mode Diffusion (Broadcast) n’est pas offert pour les utilisateurs Microsoft Teams. Pour en savoir plus, lisez [Groupes et file d’attente d’appels](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/groupes-et-file-d-attente-d-appels). - **Groupes Azure :** synchronisez un groupe de votre annuaire Azure pour créer un répertoire des employés sur votre station. Pour en savoir plus, lisez [Groupes Azure](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/groupes-azure). - **Une file d’attente d’appels ou un standard automatique Microsoft Teams :** créez-le dans le centre d’administration Microsoft Teams, puis importez-le comme un utilisateur ordinaire (étape 3), activez **Ceci est une file d’attente d’appels ou un standard automatique** (étape 4) et sélectionnez-le sur un bouton **Appel vidéo à un utilisateur**. Pour une file d’attente d’appels ou un standard automatique, assurez-vous aussi que : - une licence gratuite **Microsoft Teams Phone Resource Account** lui est attribuée dans le centre d’administration Microsoft 365; ![Attribution de la licence Microsoft Teams Phone Resource Account](https://cdn-assets.productfruits.com/db010908-df55-4684-90bd-c78d0d10afc5) *Attribution de la licence Microsoft Teams Phone Resource Account* - le **mode conférence** (Conference mode) est activé dans les paramètres de la file d’attente d’appels, dans le centre d’administration Microsoft Teams. ![Mode conférence activé pour une file d’attente d’appels](https://cdn-assets.productfruits.com/0969c35a-aa11-466b-9726-d43abe7728d9) *Mode conférence activé pour une file d’attente d’appels* Pour choisir entre une file d’attente d’appels et un standard automatique, lisez [File d’attente d’appels et standard automatique MS Teams expliqués](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/ms-teams-file-attente-appels-vs-standard-automatique). ## **Limites** Les appels pris dans Microsoft Teams n’incluent pas les outils d’appel de Virtual Front Desk, comme la capture de pièces d’identité, les captures d’écran, l’envoi de PDF à l’écran ou à l’imprimante, les paiements et les codes QR. Les sous-titres traduits en direct fonctionnent toutefois dans les appels Microsoft Teams. Pour en savoir plus sur les outils d’appel, lisez [Fonctionnalités d’appel en direct](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/fonctionnalites-d-appel-en-direct). **Diagramme d’architecture** ![Diagramme d’architecture](https://cdn-assets.productfruits.com/4fac2d1f-8a80-43ca-be24-235cf4abdd14)