--- title: "Infrastructure, sécurité et conformité" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/infrastructure-batie-sur-microsoft-azure-avec-acs-technologie-video-conforme-hipaa" language: "fr" last_updated: "2026-10-12T23:57:14.085Z" --- # Infrastructure, sécurité et conformité ## **Infrastructure, sécurité et conformité** *Comment Virtual Front Desk est bâti, où vos données sont hébergées et comment elles sont protégées.* Virtual Front Desk est une plateforme infonuagique de gestion des visiteurs et de réception virtuelle, conçue pour offrir une sécurité, une fiabilité et une évolutivité de niveau entreprise. L’application fonctionne sur **Microsoft Azure**, et les appels vidéo utilisent **Azure Communication Services (ACS)**, la plateforme de communication en temps réel de Microsoft. ## **Microsoft Azure : notre infrastructure** L’application Virtual Front Desk et ses données sont hébergées sur Microsoft Azure, l’une des plateformes infonuagiques les plus sécurisées et les plus certifiées qui soient. La plateforme Azure détient les certifications ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II, SOC 3 et CSA STAR. Vous choisissez la région où vos données sont hébergées lorsque vous créez votre compte : | Région | Adresse du tableau de bord | Hébergement | | --- | --- | --- | | États-Unis | app.virtualfrontdesk.com | États-Unis | | Canada | app.virtualfrontdesk.ca | Canada | | Global (UE) | app.virtualfrontdesk.global | Allemagne, pour la conformité au RGPD | | Asie (AU) | app.virtualfrontdesk.asia | Australie | Pour en savoir plus, lisez [Inscription, régions et options de connexion](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/inscription-regions-connexion-microsoft-sso-et-google-sso). ## **Azure Communication Services : notre technologie vidéo** Les appels vidéo entre vos stations et vos utilisateurs passent par **Azure Communication Services (ACS)**, bâti sur la même infrastructure mondiale de Microsoft que Microsoft Teams. ACS offre : - **Des appels vidéo de niveau entreprise**, entièrement intégrés à Virtual Front Desk. - **Des flux audio et vidéo chiffrés** pour chaque appel. - **Des connexions fiables partout dans le monde** grâce au réseau mondial de Microsoft. Les appels téléphoniques et le renvoi vers un téléphone utilisent **Twilio Voice**. **Les appels ne sont jamais enregistrés.** Les appels vidéo se font uniquement en direct. Virtual Front Desk conserve, chiffrés dans votre Historique, les détails des appels et les éléments que vous saisissez volontairement pendant un appel, comme les captures d’écran, les captures de pièces d’identité et les documents signés. ## **Comment vos données sont protégées** - **Chiffrement :** toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.2 ou plus) et au repos (AES-256 sur Azure). - **Connexion sécurisée :** les utilisateurs se connectent avec un courriel et un mot de passe, ou par authentification unique (SSO) avec Microsoft, Google, Apple ou Okta. - **Accès selon le rôle :** les propriétaires, administrateurs, gestionnaires et utilisateurs voient et font seulement ce que leur rôle permet. Pour en savoir plus, lisez [Organisations, propriétaire, administrateurs et utilisateurs réguliers](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/organisations-proprietaire-administrateurs-et-utilisateurs-reguliers). - **Historique des activités :** les journaux d’appels et les journaux d’enregistrement indiquent qui a fait quoi et quand. - **Conservation des données :** les journaux d’enregistrement et l’historique des appels sont conservés 12 mois, puis supprimés automatiquement. - **Paiements :** Virtual Front Desk ne stocke, ne traite et ne transmet aucune donnée de titulaire de carte. Tous les paiements par carte sont traités de bout en bout par Stripe. ## **Conformité** - **SOC 2 :** Virtual Front Desk est certifié SOC 2 Type I. Notre programme de sécurité est aligné sur la norme ISO/IEC 27001 et sur le NIST Cybersecurity Framework. - **RGPD :** les clients en Europe peuvent héberger leurs données en Allemagne, dans la région Global (UE). - **Santé :** les données d’enregistrement sont chiffrées en transit et au repos sur Microsoft Azure, avec un accès selon le rôle. ## **Fournisseurs de services** Certains services qui font fonctionner Virtual Front Desk sont fournis par des partenaires de confiance, dont certains sont établis aux États-Unis : Microsoft Azure Communication Services (appels vidéo), Twilio (appels téléphoniques), Auth0 (connexion) et Google Firebase (mises à jour en temps réel). La liste complète des sous-traitants, notre entente de traitement des données (DPA) et notre aperçu de la sécurité sont disponibles sur demande. Pour connaître l’accès réseau dont ces services ont besoin, lisez [Guide de dépannage, pare-feu et autorisations](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/guide-de-depannage-pare-feu-autorisations). ## **Besoin d’aide?** Communiquez avec nous par clavardage en direct.