--- title: "Historique ; journaux d'appels, autres actions, journaux d'enregistrement, journaux de préinscription, journaux de transactions et conversations IA" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/historique-journaux-appels-enregistrement-preinscription-transactions" language: "fr" last_updated: "2026-10-13T17:51:20.825Z" --- # Historique ; journaux d'appels, autres actions, journaux d'enregistrement, journaux de préinscription, journaux de transactions et conversations IA ## **Historique : journaux d'appels, autres actions, journaux d'enregistrement, journaux de préinscription, journaux de transactions et conversations IA** **Historique** (History), dans le menu principal à gauche, conserve une trace de tout ce qui se passe à vos stations. Il comporte six journaux : **Journaux d'appels** (Call logs), **Autres actions** (Other actions), **Journaux d'enregistrement** (Sign-in logs), **Journaux de préinscription** (Pre-registration logs), **Journaux de transactions** (Transaction logs) et **Conversations IA** (AI conversations). Chaque journal fonctionne de la même façon : - Les cartes en haut résument les 30 derniers jours. - Utilisez la barre de recherche et les filtres (plage de dates, emplacement, station et plus) pour trouver des entrées précises. - Cliquez sur l'icône de l'œil d'une ligne pour voir ses détails. - Cliquez sur **Tout exporter** (Export All) pour télécharger les entrées. L'historique des visiteurs est supprimé automatiquement après la période de conservation de votre organisation, 12 mois par défaut. Voir **Paramètres > Fonctionnalités > Suppression automatique de l'historique des visiteurs** (Settings > Features > Auto-delete visitor history). ## **Journaux d'appels** Chaque appel passé depuis vos stations, avec son statut (répondu, manqué ou raccroché), l'emplacement, la station, le bouton sur lequel le visiteur a appuyé, la date, l'heure, la durée et l'utilisateur qui a répondu. Les cartes indiquent le nombre total d'appels, le temps d'attente moyen avant qu'un appel soit pris, la durée moyenne des appels et le taux de réponse. Une icône de trombone signifie que des documents ont été enregistrés pendant l'appel, comme des captures d'écran, des photos de pièces d'identité, des documents signés ou des messages. Cliquez sur l'icône de l'œil pour les consulter et les télécharger. ![Journaux d'appels](https://cdn-assets.productfruits.com/8a7324ea-287c-4ca0-9475-30e470f587e3) *Journaux d'appels* ## **Autres actions** Tout ce que les visiteurs et les utilisateurs ont fait d'autre à une station : ouvrir un PDF ou un code QR, passer un appel vidéo, et les actions effectuées pendant les appels, comme partager un écran, capturer une pièce d'identité ou partager un lien. Les cartes indiquent les fonctions les plus utilisées et le nombre de stations qui les utilisent. Filtrez par **Type d'action** (Action type) pour ne voir qu'un genre d'action. ![Autres actions](https://cdn-assets.productfruits.com/caecfac4-a539-461f-a223-6dc1f36d283a) *Autres actions* ## **Journaux d'enregistrement** Chaque visiteur qui s'est enregistré à une station : sa photo, l'emplacement, son nom, son courriel, la personne qu'il venait voir, le formulaire d'enregistrement utilisé, ainsi que la date et l'heure. Cliquez sur l'icône de l'œil pour voir ses réponses, ses documents signés et ses photos. Si un visiteur n'a pas signalé son départ, cliquez sur **Départ** (Sign out) sur sa ligne pour le faire à sa place. ![Journaux d'enregistrement](https://cdn-assets.productfruits.com/83a61c3a-5002-4356-913d-94d65ef44580) *Journaux d'enregistrement* Un clic sur l'icône de l'œil ouvre la fiche d'enregistrement du visiteur. Elle présente la date, l'heure et l'emplacement, les réponses du visiteur à chaque question du formulaire, la photo (selfie) prise à la station et tout document qu'il a signé. Téléchargez la photo ou le document signé avec les icônes de téléchargement, ou cliquez sur **Télécharger le fichier** (Download file) pour enregistrer la fiche complète. ### **Message d'urgence** Cliquez sur **Message d'urgence** (Emergency message) en haut à droite des Journaux d'enregistrement pour envoyer un SMS à chaque visiteur qui s'est enregistré aujourd'hui, n'a pas encore signalé son départ et a laissé un numéro de cellulaire. Vous pouvez : - Modifier l'objet et le message, et l'enregistrer comme modèle. - Choisir les emplacements qui reçoivent le message. - Envoyer d'abord un test à votre propre téléphone. Seul ce numéro reçoit le test. Les messages d'urgence ne joignent que les visiteurs qui se sont enregistrés avec un formulaire où les messages d'urgence sont activés. Activez cette option dans les **Paramètres avancés** (Advanced settings) du formulaire d'enregistrement. ![Envoi d'un message d'urgence](https://cdn-assets.productfruits.com/1d1e9a81-9206-48a0-b31f-eb3331b8b57a) *Envoi d'un message d'urgence* ## **Journaux de préinscription** Les visiteurs que vous avez invités à l'avance, avec leur hôte, la date de visite, l'emplacement et le statut : - **En attente** (Pending) **:** l'invitation a été envoyée, mais le visiteur n'a pas encore rempli le formulaire. - **Préinscrit** (Pre-Registered) **:** le visiteur a reçu le courriel d'invitation et a rempli ses informations avant d'arriver; il n'a donc pas à remplir le formulaire à la station. - **Terminé** (Completed) **:** le visiteur est arrivé et s'est enregistré à l'immeuble. Les cartes indiquent les invitations envoyées, le nombre de visiteurs arrivés, les absences et les visites encore prévues. Pour confirmer qu'un visiteur s'est réellement enregistré à l'immeuble, consultez les **Journaux d'enregistrement**. Vous trouverez aussi la liste des préinscriptions dans le menu de votre formulaire d'enregistrement, où vous pouvez renvoyer une invitation au besoin. ![Journaux de préinscription](https://cdn-assets.productfruits.com/a472646d-1ce2-419c-94ec-22a5083f97fe) *Journaux de préinscription* ## **Journaux de transactions** Chaque paiement pris avec un terminal Stripe à une station : le terminal, le montant, la devise, le statut, le nom et le courriel du client, ainsi que la date et l'heure. Les cartes indiquent le montant perçu, les paiements réussis, la transaction moyenne, ainsi que les remboursements et les échecs. Pour en savoir plus, lisez [Paiements avec le terminal Stripe](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/paiements-stripe-terminal-lecteur-de-cartes-point-de-vente). ![Journaux de transactions](https://cdn-assets.productfruits.com/2c034c79-e15a-44b3-99c1-dd1eabb33334) *Journaux de transactions* ## **Conversations IA** Chaque conversation que le réceptionniste IA a eue avec un visiteur, avec la station, l'emplacement, la date, le nombre d'échanges, les étiquettes et un résumé. Les cartes indiquent combien de visiteurs ont répondu au réceptionniste IA, la fréquence à laquelle il a transféré le visiteur à une personne et le sujet le plus fréquent. Pour en savoir plus, lisez le [Guide de configuration de l'agent IA](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/guide-configuration-agent-ia). ![Conversations IA](https://cdn-assets.productfruits.com/9e874d0e-2c9f-4b8b-be61-b07e3d6dc3e3) *Conversations IA* Cliquez sur **Voir les messages** (View messages) pour lire la conversation complète entre le visiteur et le réceptionniste IA, présentée en bulles de clavardage, ou sur **Voir le résumé** (View summary) pour un court résumé. ![Une conversation avec le réceptionniste IA](https://cdn-assets.productfruits.com/b1769a8a-ed6b-4b18-884c-05d398b2e4bd) *Une conversation avec le réceptionniste IA*