--- title: "Fonctionnalités d'appel en direct" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/fonctionnalites-d-appel-en-direct" language: "fr" last_updated: "2026-10-13T16:13:34.718Z" --- # Fonctionnalités d'appel en direct Nos fonctionnalités d’appel en direct vous permettent de faire tout ce qu’une réceptionniste ferait derrière le comptoir. ### **Fonctionnalités d’appel en direct** *Tout ce qu’une réceptionniste ferait derrière le comptoir, depuis un appel vidéo.* Pendant un appel vidéo en direct, la fenêtre d’appel vous offre un ensemble d’outils pour servir les visiteurs comme si vous étiez à la réception. Vous pouvez capturer des pièces d’identité, recueillir des documents, obtenir des signatures, imprimer, partager de l’information et même accepter des paiements. Tout ce que vous capturez ou recueillez pendant un appel est conservé dans **Historique > Journaux d’appels** (History > Call logs) pour consultation ultérieure. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/6f104a44-fce7-42e1-92dc-d4f4cc3f7804) ## **Capture de pièce d’identité** Cliquez sur **Capture de pièce d’identité** (ID capture) pour demander au visiteur de montrer sa pièce d’identité à la caméra de la station. 1. Une fenêtre s’affiche sur la station pour demander au visiteur d’accepter de partager sa pièce d’identité. 2. Une fois que le visiteur accepte, l’écran de la station se divise pour qu’il puisse aligner sa pièce d’identité avec la caméra. 3. Lorsque la pièce d’identité est nette et lisible, cliquez sur **Enregistrer** (Save) pour la capturer. 4. Après quelques secondes, vérifiez l’image et enregistrez-la, ou reprenez-la si elle n’est pas assez claire. Reprendre la photo remplace la précédente. Pour conserver plusieurs photos, utilisez plutôt **Captures d’écran** (Screenshots). ## **Numériseur numérique** Le numériseur numérique ne nécessite aucun matériel : il utilise le téléphone du visiteur. 1. Cliquez sur **Numériseur** (Scanner). Un code QR s’affiche sur l’écran de la station. 2. Le visiteur balaie le code avec son téléphone, ce qui ouvre une page Web sécurisée. 3. Le visiteur prend une photo d’un document ou en téléverse un depuis la photothèque de son téléphone. Il peut envoyer plusieurs images. 4. Un aperçu en direct vous permet de vérifier la qualité avant que les images soient soumises. ![Le numériseur numérique : code QR sur la station, page de téléversement sur le téléphone du visiteur](https://cdn-assets.productfruits.com/6a662c32-df93-4388-955e-8be3c39e74a3) *Le numériseur numérique : code QR sur la station, page de téléversement sur le téléphone du visiteur* Pour en savoir plus, lisez [Numériseur numérique](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/numeriseur). ## **Envoyer des documents et des iFrames à l’écran ou à l’imprimante** Vous pouvez envoyer un PDF à l’écran de la station ou à l’imprimante connectée à la station, et demander au visiteur d’ajouter son nom, son courriel et sa signature au besoin. - **Choisissez un PDF dans votre Bibliothèque de contenu** (Content library), ou **téléversez un PDF depuis votre ordinateur** et envoyez-le directement à l’écran de la station, sans l’ajouter d’abord à la Bibliothèque de contenu. - **Envoyez un iFrame**, comme un formulaire en ligne à remplir, à partir des iFrames de votre Bibliothèque de contenu. Les documents signés sont conservés de façon sécurisée dans votre **Historique** (History). Pour en savoir plus, lisez [Documents, PDF, codes QR et iFrames](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/documents-pdf-codes-qr-et-iframes) et [Imprimante, impression de badges et de documents](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/imprimante-impression-de-badges-et-de-documents). ## **Captures d’écran** Prenez autant de captures d’écran de l’appel que nécessaire. Chaque image est enregistrée automatiquement dans votre Historique. ## **Codes QR** Entrez une URL complète, y compris https://, pour l’afficher sous forme de code QR sur la station. Le visiteur le balaie avec son téléphone pour ouvrir le lien. ## **Clavardage** Envoyez un message texte à sens unique à l’écran de la station. Le visiteur peut lire le message, mais ne peut pas y répondre. ## **Mise en attente** **Mise en attente** (Hold) coupe votre caméra et votre microphone et affiche « Vous avez été mis en attente. » (You have been put on hold.) sur l’écran de la station. Retirez l’appel de l’attente pour reprendre la conversation. ## **Sous-titres traduits en direct** Les sous-titres affichent ce que dit le visiteur pendant l’appel sous forme de texte sur votre écran, traduit automatiquement dans la langue de votre tableau de bord. Les sous-titres suivent la langue que le visiteur sélectionne sur la station. Par exemple, si un visiteur sélectionne le français sur la station et parle français, une réceptionniste dont le tableau de bord est en anglais lit les paroles du visiteur en anglais. Les sous-titres sont activés pour l’ensemble de l’organisation et apparaissent automatiquement dans chaque appel, y compris les appels répondus dans Microsoft Teams. Pour les activer, un administrateur va dans **Paramètres > Organisation > Fonctionnalités** (Settings > Organization > Features) et active **Sous-titres** (Closed captions). ## **Passer d’un appel à l’autre** Si un autre appel arrive pendant que vous êtes en appel, vous pouvez passer d’un appel à l’autre. Par exemple, accueillez le nouveau visiteur, dites-lui que vous serez à lui dans un instant, puis revenez au premier appel. ## **Partage d’écran** Partagez votre écran avec la station, par exemple pour montrer une carte, un document ou un site Web au visiteur. ## **Quick Access** Cliquez sur **Quick Access** pour ouvrir votre site Web favori dans un nouvel onglet du navigateur en un seul clic. Pour en savoir plus, lisez [Bouton Quick Access](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/bouton-quick-access). ## **Terminal de point de vente** Envoyez une facture à l’écran de la station pour que le visiteur la consulte, ainsi qu’une demande de paiement au [Stripe Terminal](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/paiements-stripe-terminal-lecteur-de-cartes-point-de-vente) pour qu’il puisse payer par carte de crédit ou de débit. ![Une facture sur l’écran de la station et un paiement sur le Stripe Terminal](https://cdn-assets.productfruits.com/4b0622e4-9994-48d6-ba94-c82c4940e4fa) *Une facture sur l’écran de la station et un paiement sur le Stripe Terminal*