--- title: "Aperçu du tableau de bord" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/apercu-du-tableau-de-bord" language: "fr" last_updated: "2026-10-14T14:14:45.938Z" --- # Aperçu du tableau de bord ## Aperçu du tableau de bord Le tableau de bord est l'application Web où vous configurez Virtual Front Desk et répondez à vos visiteurs. Il fonctionne dans votre navigateur à app.virtualfrontdesk.com (ou à l'adresse de votre région), donc il n'y a rien à installer. Cet article vous propose une visite rapide pour que vous sachiez où se trouve chaque élément. Ce que vous voyez dépend de votre rôle : les propriétaires, les administrateurs et les gestionnaires voient toutes les sections, tandis que les utilisateurs voient les sections dont ils ont besoin pour répondre aux appels. Pour en savoir plus, consultez [Organisations, propriétaire, administrateurs et utilisateurs réguliers](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/organisations-proprietaire-administrateurs-et-utilisateurs-reguliers). ## La page d'accueil du tableau de bord Lorsque vous vous connectez, la page d'accueil **Tableau de bord** (Dashboard) vous donne une vue en direct de vos réceptions. ![La page d'accueil du tableau de bord](https://cdn-assets.productfruits.com/31af20d2-72ed-420f-bb46-e4e3a30a28da) *La page d'accueil du tableau de bord* 1. **Menu de l'organisation :** affiche l'organisation dans laquelle vous travaillez. Cliquez dessus pour passer à une autre organisation, ouvrir **Paramètres de l'organisation** (Organization settings) ou créer une nouvelle organisation. 2. **Menu principal :** vous mène à chaque section du tableau de bord. Voir **Le menu principal** ci-dessous. 3. **Statistiques d'appels :** appels aujourd'hui, attente moyenne avant qu'un appel soit pris, durée moyenne des appels et appels cette semaine. Cliquez sur l'icône d'information d'une carte pour voir ce qu'elle mesure. 4. **Personnaliser et Actualiser :** cliquez sur **Personnaliser** (Customize) pour choisir les sections affichées sur votre page d'accueil (Surveillance en direct, Stations, Utilisateurs et Imprimantes), ou sur **Actualiser** (Refresh) pour mettre à jour les statistiques. Vous pouvez aussi masquer une section avec son bouton **X**. 5. **Surveillance en direct :** regardez la vidéo en direct de la caméra de vos stations, pour garder un œil sur vos halls d'entrée et lancer un appel vidéo dès que vous voyez un visiteur qui a besoin d'aide. Jusqu'à quatre flux sont affichés en même temps. Cliquez sur **Configurer** (Set up) pour choisir les stations à surveiller. La surveillance en direct est offerte avec le forfait Enterprise. Pour en savoir plus, consultez [Surveillance ou diffusion en direct de vos stations](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/surveillance-ou-diffusion-en-direct-de-vos-stations). 6. **Stations, Utilisateurs et Imprimantes :** voyez d'un coup d'œil l'état de vos stations, notamment si chaque station et son terminal de paiement sont en ligne, ainsi que la force de son réseau. Cliquez sur **Appeler** (Call) pour lancer un appel vidéo avec une station, ou sur l'icône d'actualisation pour la recharger. Les sections **Utilisateurs** (Users) et **Imprimantes** (Printers) en dessous indiquent qui est en ligne et quels emplacements ont une imprimante connectée. 7. **Appels entrants :** les appels des visiteurs apparaissent dans ce panneau. Utilisez l'icône de haut-parleur pour couper la sonnerie, et l'icône d'épingle pour afficher les appels sous forme de notifications plutôt que dans un panneau qui reste ouvert. ## Le menu principal - **Tableau de bord** (Dashboard) : votre page d'accueil, décrite ci-dessus. - **Analytique** (Analytics) : le rendement des appels de vos réceptions, comme le taux de réponse, l'activité par station, les heures travaillées par les utilisateurs et la qualité du réseau, pour la période de votre choix. - **Stations** : créez et gérez vos stations, personnalisez l'écran d'accueil à votre image et ajoutez des boutons. Pour en savoir plus, consultez [Créer des stations](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/a-lire-d-abord-creer-des-stations). - **Gestion des utilisateurs** (User management) : invitez des utilisateurs, choisissez leurs rôles et créez des groupes. Pour en savoir plus, consultez [Utilisateurs](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/utilisateurs) et [Groupes et file d'attente d'appels](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/groupes-et-file-d-attente-d-appels). - **Enregistrement des visiteurs** (Visitor sign-in) : créez vos formulaires d'enregistrement et invitez des visiteurs à l'avance. Pour en savoir plus, consultez [Enregistrement des visiteurs, départ et enregistrement express par code QR](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/enregistrement-des-visiteurs-depart-et-enregistrement-express). - **Bibliothèque de contenu** (Content library) : les PDF, codes QR, sites Web et formulaires en ligne affichés par vos stations, ainsi que les fichiers de contexte de l'agent IA. Pour en savoir plus, consultez [Documents, PDF, codes QR et iFrames](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/documents-pdf-codes-qr-et-iframes). - **Historique** (History) : journaux d'appels, journaux d'enregistrement, journaux de préinscription, transactions de paiement et conversations de l'agent IA. Pour en savoir plus, consultez [Historique](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/historique-journaux-appels-enregistrement-preinscription-transactions). ## Au bas du menu - **Pointer l'entrée** (Clock in) : commencez et terminez votre quart de travail. Pour en savoir plus, consultez [Pointage d'entrée et de sortie, feuilles de temps](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/pointage-entree-sortie-feuilles-de-temps). - **Votre nom et votre statut :** indique si vous êtes en ligne et prêt à recevoir des appels. - **Paramètres** (Settings) (icône d'engrenage) : vos paramètres personnels, comme la façon dont vous êtes avisé des appels, et les paramètres de l'organisation. Pour en savoir plus, consultez [Menu des paramètres](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/menu-des-parametres). ## L'aide est toujours à un clic Cliquez sur le bouton **Centre d'aide** (Help center) en bas à droite de n'importe quelle page pour chercher dans nos tutoriels ou clavarder avec nous. **Astuce :** gardez le tableau de bord ouvert dans un onglet du navigateur pendant que vous travaillez, pour ne jamais manquer l'appel d'un visiteur. Pour répondre aux appels en déplacement, utilisez les applications iPhone, iPad et Android. ## Besoin d'aide supplémentaire? Communiquez avec nous par clavardage en direct.