--- title: "Alertes de station hors ligne" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/alertes-de-station-hors-ligne" language: "fr" last_updated: "2026-10-14T15:05:54.971Z" --- # Alertes de station hors ligne Recevez un courriel ou un SMS lorsqu'une station se déconnecte, et un autre lorsqu'elle est de nouveau en ligne. Les alertes hors ligne vous avisent lorsqu'une station cesse de fonctionner, par exemple parce que la tablette a perdu sa connexion Wi-Fi, que sa pile est à plat ou que le navigateur a été fermé. Vous recevez une alerte lorsque la station se déconnecte et une deuxième lorsqu'elle est de nouveau en ligne, ce qui vous permet de régler le problème avant que les visiteurs ne le remarquent. Les alertes hors ligne se configurent pour chaque station. Pour modifier les paramètres d'une station, vous devez avoir le rôle Propriétaire (Owner), Administrateur (Admin) ou Gestionnaire (Manager). ## Activer les alertes hors ligne 1. Dans le menu principal, cliquez sur **Stations**. 2. Sur la carte de l'emplacement, cliquez sur les trois points à côté de la station, puis sur **Modifier** (Edit). 3. Dans l'onglet **Paramètres** (Settings), repérez la carte **Alertes hors ligne** (Offline alerts). 4. Activez **Alertes par courriel et SMS** (Email and SMS alerts). Votre propre adresse courriel est ajoutée automatiquement. 5. Choisissez le **Délai avant l'alerte** (Delay before alerting). 6. Ajoutez les personnes à aviser sous **Envoyer un courriel à** (Send email to) et **Envoyer un SMS à** (Send SMS to). 7. Enregistrez les paramètres de la station. ![La carte Alertes hors ligne](https://cdn-assets.productfruits.com/2073b136-6c30-4c13-8cf0-36693db7d75c) *La carte Alertes hors ligne* ## Choisir le délai Le **Délai avant l'alerte** correspond à la durée pendant laquelle la station doit rester hors ligne avant qu'une alerte soit envoyée : 2, 5, 10, 15, 30 ou 60 minutes. La valeur par défaut est de 5 minutes. Les pannes plus courtes, comme un redémarrage ou une brève coupure Wi-Fi, n'envoient rien, et vous n'êtes donc pas alerté pour chaque petit pépin. ## Choisir qui est alerté - **Envoyer un courriel à :** cliquez sur **Ajouter une adresse courriel** (Add email address) pour ajouter jusqu'à 10 adresses courriel par station. - **Envoyer un SMS à :** cliquez sur **Ajouter un numéro de téléphone** (Add phone number), puis saisissez l'indicatif du pays (par exemple +1) et le numéro de téléphone. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 numéros de téléphone par station. Il faut au moins une adresse courriel ou un numéro de téléphone pour enregistrer. Pour retirer une personne, cliquez sur l'icône de corbeille à côté de son adresse ou de son numéro. Les destinataires n'ont pas besoin d'un compte Virtual Front Desk, vous pouvez donc aussi alerter votre fournisseur de services informatiques. ## Contenu de l'alerte Chaque alerte indique l'emplacement, la station ainsi que la date et l'heure de la déconnexion. Une deuxième alerte est envoyée lorsque la station se reconnecte. Les heures des alertes sont affichées dans le fuseau horaire indiqué au bas de la carte. ## Alertes hors ligne et heures d'ouverture Aucune alerte hors ligne n'est envoyée pendant que la station est fermée selon ses heures d'ouverture; éteindre une tablette la nuit ne réveille donc personne. Sans heures d'ouverture, les alertes sont envoyées en tout temps. Consultez [Heures d'ouverture et écran de fermeture](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/heures-d-ouverture-et-ecran-de-fermeture). ## Si une station se déconnecte souvent - Assurez-vous que l'appareil est branché et que ses paramètres de mise en veille ou de délai d'expiration de l'écran sont désactivés. - Laissez la station en mode kiosque pour que le navigateur ne puisse pas être fermé par erreur. Consultez [Mode kiosque sur iPad](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/mode-kiosque-sur-ipad-acces-guide), [Tablettes Android](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/tablettes-android-chrome-plein-ecran-et-mode-kiosque) et [Mode kiosque sur Windows](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/mode-kiosque-sur-windows). - Vérifiez le signal Wi-Fi à l'endroit où se trouve la station. La colonne **Réseau** (Network) du **Tableau de bord** (Dashboard) indique la force de la connexion de chaque station. - Pour les paramètres réseau et de pare-feu, lisez [Guide de dépannage, pare-feu, autorisations](https://help.virtualfrontdesk.com/fr/article/guide-de-depannage-pare-feu-autorisations).