--- title: "Usuarios" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/usuarios" language: "es" last_updated: "2026-10-13T18:56:12.413Z" --- # Usuarios ## **Usuarios** Los usuarios son las personas a las que una estación puede contactar. Aunque los llamamos usuarios, un usuario también puede representar a un recepcionista o a una empresa, por ejemplo en un espacio de coworking donde varias empresas comparten un mismo edificio. ## **1\. Abra Gestión de usuarios** Haga clic en **Gestión de usuarios** (User management) en el menú principal. La pestaña **Usuarios** (Users) enumera a todos los miembros de su organización con su rol, ubicación, grupos y método de inicio de sesión. Las tarjetas de la parte superior muestran quién está en línea, quién contestó más llamadas esta semana, el tiempo promedio de respuesta más rápido y el tiempo total en llamadas. Use los filtros para acotar la lista por rol, ubicación, grupo u origen, o busque por nombre. Haga clic en el ícono de lápiz de una fila para editar un usuario. ![La página Usuarios](https://cdn-assets.productfruits.com/93530d80-7368-4b27-9195-2bcb2083e370) *La página Usuarios* La pestaña **Grupos** (Groups) es donde configura los grupos y las colas de llamadas (consulte [Grupos y cola de llamadas](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/grupos-y-cola-de-llamadas)), y la pestaña **Hojas de tiempo** (Timesheets) muestra los registros de entrada y salida de turno. ## **2\. Agregue un usuario** Haga clic en **Agregar usuario** (Add user) en la esquina superior derecha y elija cómo agregar a la persona: - **Usuario manual de VFD** (VFD manual user): crea el usuario en Virtual Front Desk y le envía una invitación por correo electrónico. Recibe las llamadas en el panel de control de Virtual Front Desk. - **Directorio de Azure** (Azure directory): importa usuarios o colas de llamadas desde su Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) para que reciban las llamadas directamente en Microsoft Teams. Para completar la configuración de Microsoft Teams, lea [Integración con MS Teams para videollamadas, cola de llamadas y operadora automática](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/integracion-ms-teams-videollamadas-cola-de-llamadas-operadora-automatica). **Nota:** importar usuarios desde el directorio de Azure es la única forma de que las llamadas de las estaciones les suenen en Microsoft Teams. Los usuarios invitados por correo electrónico reciben las llamadas en el panel de control y la aplicación móvil de Virtual Front Desk, y no pueden conectarse a Microsoft Teams. ![Elegir cómo agregar un usuario](https://cdn-assets.productfruits.com/5d234cc8-8a78-4f77-b79d-0e08d6ab99c4) *Elegir cómo agregar un usuario* También puede usar **Importar usuarios** (Import users) para agregar varios usuarios a la vez, o buscar un usuario o una cola de Microsoft Teams en el panel **Integración con Microsoft Teams** (Microsoft Teams integration) de la página Usuarios. ## **3\. Complete los datos del usuario** Para un usuario manual de VFD, la página **Invitar a un nuevo usuario** (Invite a new user) solicita: - **Foto** (Photo) (opcional), **Nombre** (First name), **Apellido** (Last name) y **Correo electrónico** (Email). - **Rol** (Role): elija a qué puede acceder el usuario (consulte la sección 5). ![Invitar a un nuevo usuario y elegir un rol](https://cdn-assets.productfruits.com/89bea41b-03b8-4b4b-8a68-eb8ed9b4a352) *Invitar a un nuevo usuario y elegir un rol* En **Acceso asignado** (Assigned access), elija los **Grupos** (Groups) a los que pertenece el usuario y las **Ubicaciones** (Locations) que cubre. Los usuarios nuevos se agregan automáticamente al **Grupo predeterminado** (Default group); puede quitarlo. En **Llamadas y notificaciones** (Calls & notifications), elija cómo se contacta al usuario cuando una estación llama: - **Activar notificación por SMS** (Activate SMS notification): un mensaje de texto en cuanto una estación llama al usuario. - **Notificación por correo electrónico** (Email notification): un correo electrónico en cuanto una estación llama al usuario. Activada de forma predeterminada. - **Número de desvío de llamadas** (Call forwarding number): desvía la llamada a un teléfono si el usuario no contesta. Haga clic en **Crear usuario** (Create user) para enviar la invitación. ## **4\. Lo que recibe el usuario** El usuario recibe un correo electrónico con un enlace para configurar su cuenta e iniciar sesión. Si la persona ya tiene una cuenta de Virtual Front Desk, no se envía ningún correo. En su lugar, la próxima vez que inicie sesión, un mensaje la invita a unirse a su organización. El usuario aparece como **Pendiente** (Pending) hasta que inicia sesión y se une. Una vez que se han unido, los usuarios pueden cambiar sus propias preferencias de notificación en **Configuración > Notificaciones y llamadas** (Settings > Notifications & calls). ## **5\. Roles** Cada usuario tiene uno de cuatro roles: | Rol | Acceso | | --- | --- | | Propietario (Owner) | Acceso completo, incluida la facturación y la transferencia de la propiedad. La persona que creó la organización es su propietario. | | Administrador (Admin) | El mismo acceso que el propietario, excepto la transferencia de la propiedad. | | Gerente (Manager) | El mismo acceso que un administrador, excepto la facturación. | | Usuario (User) | Acceso limitado para las tareas diarias de recepción y el panel de control. | A los usuarios nuevos se les asigna el rol **Usuario** (User) a menos que elija otro. Para cambiar un rol, haga clic en el ícono de lápiz junto al usuario y seleccione el nuevo rol. Para saber más sobre ser propietario o pertenecer a varias organizaciones, lea [Organizaciones, propietario, administradores y usuarios regulares](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/organizaciones-propietario-administradores-y-usuarios-regulares).