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title: "Llamadas telefónicas y desvío de llamadas"
url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/llamadas-telefonicas-y-desvio-de-llamadas"
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last_updated: "2026-10-13T17:57:50.833Z"
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# Llamadas telefónicas y desvío de llamadas

### **Llamadas telefónicas y desvío de llamadas**

Virtual Front Desk puede comunicarse con las personas por teléfono además de por video. Puede agregar números de teléfono a sus estaciones de tres maneras: un botón que marca un número directamente, el desvío de llamadas para un usuario que no puede responder una videollamada, y los grupos solo telefónicos.

## **1\. Botón de llamada telefónica**

Un botón de llamada telefónica marca un número en cuanto el visitante lo presiona.

1.  En el menú principal, haga clic en **Estaciones** (Stations), abra la estación y vaya a la pestaña **Botones** (Buttons).
2.  Haga clic en **Agregar botón** (Add button) e ingrese un **Nombre del botón** (Button name).
3.  En **Acción del botón** (Button action), seleccione **Llamada telefónica** (Phone call).
4.  En **Detalles de la opción** (Option details), ingrese el código internacional, el **Número de teléfono** (Phone number) y, si es necesario, una extensión.
5.  Haga clic en **Agregar botón**.

![Un botón de llamada telefónica](https://cdn-assets.productfruits.com/62dce8e0-d492-43d8-8c45-3d6fea848118)

*Un botón de llamada telefónica*

## **2\. Desvío de llamadas para un usuario**

Con el desvío de llamadas, una videollamada se desvía al teléfono celular o fijo de un usuario cuando no puede responderla en Virtual Front Desk. El sistema marca el número de desvío:

-   cuando el usuario está desconectado, o
-   cuando el usuario está conectado pero no responde la videollamada a tiempo (30 segundos de forma predeterminada).

Cada usuario puede definir su propio número de desvío:

1.  Haga clic en el ícono de engranaje junto a su nombre, en la parte inferior izquierda del panel de control.
2.  En **Personal**, seleccione **Notificaciones y llamadas** (Notifications & calls).
3.  Active **Desvío de llamadas** (Call forwarding) e ingrese el código internacional, el número de teléfono y, si es necesario, una extensión.

![Desvío de llamadas en Notificaciones y llamadas](https://cdn-assets.productfruits.com/cceac436-69eb-415f-a78f-2f301a6870d0)

*Desvío de llamadas en Notificaciones y llamadas*

Los administradores también pueden configurar el desvío de llamadas de cualquier usuario en **Gestión de usuarios > Usuarios** (User management > Users) editando el usuario. Para obtener más información, lea [Usuarios](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/usuarios).

## **Cambiar el tiempo de espera del desvío**

El tiempo de espera antes de que se desvíe una llamada es de 30 segundos de forma predeterminada. Un administrador puede cambiarlo para toda la organización en **Configuración > Organización > Funciones > Tiempo de desvío de llamadas** (Settings > Organization > Features > Call forward time). Este tiempo se aplica a los usuarios y a los grupos que no usan una cola de llamadas.

![La opción Tiempo de desvío de llamadas](https://cdn-assets.productfruits.com/f7171950-f028-4a43-8d1a-7ffbb9dd6c42)

*La opción Tiempo de desvío de llamadas*

## **3\. Grupos solo telefónicos**

Un grupo puede contener únicamente un número de teléfono, sin usuarios. Cuando un visitante selecciona el grupo, el sistema marca ese número directamente.

A diferencia de un botón de llamada telefónica individual, los grupos solo telefónicos le permiten crear un submenú: seleccione varios grupos en un mismo botón **Videollamada a grupo** (Video call group) y los visitantes eligen de una lista de nombres. Esto es especialmente útil para mostrar el nombre de una empresa o departamento en lugar de una persona. Por ejemplo, un espacio de coworking puede crear un grupo para cada empresa inquilina con solo el número de teléfono de esa empresa, y mostrarlos todos en un submenú. Al presionar el nombre de una empresa se marca su número.

Para saber cómo crear grupos, lea [Grupos y cola de llamadas](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/grupos-y-cola-de-llamadas).