--- title: "Infraestructura, seguridad y cumplimiento" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/infraestructura-construida-sobre-microsoft-azure-con-acs-tecnologia-de-video-hipaa" language: "es" last_updated: "2026-10-13T00:22:56.560Z" --- # Infraestructura, seguridad y cumplimiento ## **Infraestructura, seguridad y cumplimiento** *Cómo está construido Virtual Front Desk, dónde se alojan sus datos y cómo se protegen.* Virtual Front Desk es una plataforma en la nube de gestión de visitantes y recepción virtual, diseñada para ofrecer seguridad, confiabilidad y escalabilidad de nivel empresarial. La aplicación funciona en **Microsoft Azure**, y las videollamadas utilizan **Azure Communication Services (ACS)**, la plataforma de comunicación en tiempo real de Microsoft. ## **Microsoft Azure: nuestra infraestructura** La aplicación Virtual Front Desk y sus datos están alojados en Microsoft Azure, una de las plataformas en la nube más seguras y con más certificaciones disponibles. La plataforma Azure cuenta con las certificaciones ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II, SOC 3 y CSA STAR. Usted elige la región donde se alojan sus datos al crear su cuenta: | Región | Dirección del panel | Alojamiento | | --- | --- | --- | | Estados Unidos | app.virtualfrontdesk.com | Estados Unidos | | Canadá | app.virtualfrontdesk.ca | Canadá | | Global (UE) | app.virtualfrontdesk.global | Alemania, para el cumplimiento del RGPD | | Asia (AU) | app.virtualfrontdesk.asia | Australia | Para más información, lea [Registro, regiones y opciones de inicio de sesión](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/registro-regiones-inicio-de-sesion-microsoft-sso-y-google-sso). ## **Azure Communication Services: nuestra tecnología de video** Las videollamadas entre sus estaciones y sus usuarios funcionan con **Azure Communication Services (ACS)**, construido sobre la misma infraestructura global de Microsoft que Microsoft Teams. ACS ofrece: - **Videollamadas de nivel empresarial**, totalmente integradas en Virtual Front Desk. - **Flujos de audio y video cifrados** en cada llamada. - **Conexiones confiables en todo el mundo** a través de la red global de Microsoft. Las llamadas telefónicas y el desvío a teléfono utilizan **Twilio Voice**. **Las llamadas nunca se graban.** Las videollamadas son solo en vivo. Virtual Front Desk guarda, cifrados en su Historial, los detalles de las llamadas y los elementos que usted captura a propósito durante una llamada, como capturas de pantalla, capturas de documentos de identidad y documentos firmados. ## **Cómo se protegen sus datos** - **Cifrado:** todos los datos se cifran en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo (AES-256 en Azure). - **Inicio de sesión seguro:** los usuarios inician sesión con un correo electrónico y una contraseña, o con inicio de sesión único (SSO) mediante Microsoft, Google, Apple u Okta. - **Acceso según el rol:** propietarios, administradores, gerentes y usuarios ven y hacen solo lo que su rol permite. Para más información, lea [Organizaciones, propietario, administradores y usuarios regulares](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/organizaciones-propietario-administradores-y-usuarios-regulares). - **Historial de actividad:** los registros de llamadas y los registros de entrada muestran quién hizo qué y cuándo. - **Conservación de datos:** los registros de entrada y el historial de llamadas se conservan durante 12 meses y luego se eliminan automáticamente. - **Pagos:** Virtual Front Desk no almacena, procesa ni transmite datos de titulares de tarjetas. Todos los pagos con tarjeta los procesa Stripe de principio a fin. ## **Cumplimiento** - **SOC 2:** Virtual Front Desk cuenta con la certificación SOC 2 Type I. Nuestro programa de seguridad está alineado con la norma ISO/IEC 27001 y con el NIST Cybersecurity Framework. - **RGPD:** los clientes en Europa pueden alojar sus datos en Alemania, en la región Global (UE). - **Salud:** los datos de registro de entrada se cifran en tránsito y en reposo en Microsoft Azure, con acceso según el rol. ## **Proveedores de servicios** Algunos servicios que hacen funcionar Virtual Front Desk los prestan socios de confianza, algunos de ellos con sede en los Estados Unidos: Microsoft Azure Communication Services (videollamadas), Twilio (llamadas telefónicas), Auth0 (inicio de sesión) y Google Firebase (actualizaciones en tiempo real). La lista completa de subencargados, nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) y nuestro resumen de seguridad están disponibles a solicitud. Para conocer el acceso de red que necesitan estos servicios, lea [Guía de solución de problemas, firewall y permisos](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/guia-de-solucion-de-problemas-firewall-permisos). ## **¿Necesita más ayuda?** Comuníquese con nosotros por el chat en vivo.