--- title: "Impresora, impresión de credenciales y documentos" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/impresora-impresion-de-credenciales-y-documentos" language: "es" last_updated: "2026-10-13T19:53:06.744Z" --- # Impresora, impresión de credenciales y documentos Impresión de credenciales y documentos con la aplicación de impresión de VFD **Impresora, impresión de credenciales y documentos** Virtual Front Desk puede imprimir credenciales de visitante al final del registro de un visitante, y enviar documentos a una impresora durante una videollamada en vivo. La impresión de credenciales y la impresión de documentos pueden funcionar desde la misma estación. La impresión solo está disponible con el plan Enterprise. La impresión funciona mediante la **aplicación de impresión de Virtual Front Desk** (Virtual Front Desk Printer app), una pequeña aplicación de Windows que recibe los trabajos de impresión de Virtual Front Desk y los envía a sus impresoras. Se ejecuta en segundo plano, con solo un ícono en la bandeja del sistema de Windows. Haga clic con el botón derecho en el ícono para cambiar su configuración o cerrarla. ![El ícono de la aplicación de impresión de Virtual Front Desk en la bandeja del sistema de Windows](https://cdn-assets.productfruits.com/f141bdfa-0551-42aa-8327-7b5b9db18f5b) *El ícono de la aplicación de impresión de Virtual Front Desk en la bandeja del sistema de Windows* **Consejo:** si la computadora puede quedar sin sesión iniciada o desatendida, use el **modo de servicio** (Service Mode) de la aplicación para que la impresión siga funcionando sin que nadie haya iniciado sesión en Windows. Consulte *Ejecutar la aplicación como servicio de Windows* más abajo. ## **Cómo funciona** 1. Sus impresoras están conectadas a una computadora con Windows cerca de la estación, o a la propia estación si funciona con Windows. 2. La aplicación de impresión de Virtual Front Desk está instalada en esa computadora y vinculada a una ubicación mediante su **ID de ubicación** (Location ID). 3. Las impresoras se agregan a nivel de **ubicación** (location), por lo que todas las estaciones de esa ubicación pueden usarlas. Si necesita una impresora por estación, cree una ubicación por estación. ## **Paso 1. Prepare sus impresoras** ## **Impresora de credenciales** Las credenciales de visitante están diseñadas para la impresora de etiquetas **Brother QL-820NWBc**, con un rollo en blanco y negro **DK-2205** de 2.4 pulgadas de ancho. Otras impresoras de etiquetas con el mismo tamaño de rollo pueden funcionar, pero recomendamos la Brother QL-820NWBc para obtener los mejores resultados. 1. Instale el controlador de la impresora en la computadora con Windows, siguiendo la [Guía de configuración rápida de la Brother QL-820NWBc](https://www.brother-usa.com/-/media/brother/product-catalog-media/documents/2022/07/19/06/34/cv_ql820nwb_useng_qsg_d00l7u001.pdf). 2. Conecte la impresora a la computadora mediante un cable o a través de la red. 3. Abra las **Preferencias de impresión** (Printing Preferences) de la impresora y configure: - **Tamaño del papel** (Paper size): 2.4 pulgadas. - **Calidad** (Quality): **Dar prioridad a la calidad de impresión** (Give priority to print quality). - **Gráficos (pestaña Avanzado)** (Graphics (Advanced tab)): **Para etiquetas generales que contienen imágenes** (For general labels containing images). ![Preferencias de impresión de Brother: tamaño del papel y calidad](https://cdn-assets.productfruits.com/26ec60cf-04bd-426e-bf10-852c727926f7) *Preferencias de impresión de Brother: tamaño del papel y calidad* ![Preferencias de impresión de Brother: gráficos](https://cdn-assets.productfruits.com/d2bf6696-72d4-4810-bd92-d3039e5a2e39) *Preferencias de impresión de Brother: gráficos* ## **Impresora de documentos** 1. Instale el controlador de su impresora de documentos en la computadora con Windows. 2. Conecte la impresora a la computadora mediante un cable o a través de la red, siguiendo las instrucciones del fabricante. ## **Paso 2. Instale la aplicación de impresión de Virtual Front Desk** 1. En la computadora con Windows conectada a sus impresoras, descargue la [aplicación de impresión de Virtual Front Desk desde Microsoft Store](https://www.microsoft.com/store/productId/9PJDCF7T3C2P?ocid=pdpshare) e instálela. Asegúrese de tener la versión más reciente. 2. Cuando la aplicación se abre, solicita un **ID de ubicación** (Location ID) y la dirección de correo electrónico del propietario de su organización. El paso 3 muestra dónde encontrar el ID de ubicación. ![La aplicación de impresión de Virtual Front Desk en Microsoft Store](https://cdn-assets.productfruits.com/5b2bdf5b-6194-4e55-8535-b6ab4b5d5f3f) *La aplicación de impresión de Virtual Front Desk en Microsoft Store* ## **Paso 3. Agregue la impresora en Virtual Front Desk** 1. En el menú principal, haga clic en **Estaciones** (Stations) y luego haga clic en el ícono de lápiz de la ubicación donde desea agregar una impresora. 2. Abra la pestaña **Impresoras** (Printers) y haga clic en **Agregar impresora** (Add printer). 3. Copie el **ID de ubicación** que aparece en la ventana e ingréselo en la aplicación de impresión de Virtual Front Desk en su computadora con Windows. El enlace **Instalar aplicación de impresión** (Install printer application) abre la página de Microsoft Store si todavía no ha instalado la aplicación. 4. En **Seleccione una impresora** (Select a printer), elija la impresora detectada por la aplicación. 5. Elija el **Uso de la impresora** (Printer purpose): **Impresora de documentos** (Document printer) o **Impresora de credenciales** (Badge printer). 6. Ingrese un **Nombre del dispositivo** (Device name) y haga clic en **Agregar impresora**. ![Agregar una impresora a una ubicación](https://cdn-assets.productfruits.com/38c51422-54a3-455f-bdcc-f865addfb4bd) *Agregar una impresora a una ubicación* La impresora ahora aparece en la pestaña **Impresoras** de la ubicación, con su estado. **Operativa** (Operational) significa que está lista para imprimir. Todas las estaciones de la ubicación ahora pueden enviarle trabajos de impresión. Repita estos pasos para cada impresora. ![La pestaña Impresoras de una ubicación](https://cdn-assets.productfruits.com/82f32877-87d3-4dfb-b606-772ab81160b9) *La pestaña Impresoras de una ubicación* ## **Imprimir credenciales de visitante** Las credenciales se imprimen automáticamente al final del registro de un visitante. Para activar la impresión de credenciales y diseñar la credencial, abra su formulario de registro de visitantes, vaya a la pestaña **Opciones** (Options) y active **Credencial de visitante (requiere impresora)** (Visitor badge (printer needed)). Puede elegir el encabezado de la credencial, los campos impresos, un pie de página, su logotipo, la selfie del visitante y la fecha y hora. Haga clic en **Imprimir credencial de prueba** (Test print badge) para imprimir una muestra. Para obtener más información, lea [Registro de entrada de visitantes, salida y registro exprés con código QR](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/registro-de-entrada-de-visitantes-salida-y-registro-expres). ## **Imprimir documentos durante una videollamada en vivo** Durante una videollamada en vivo, abra las herramientas de documentos en la ventana de la llamada y luego: - elija un PDF de su **Biblioteca de contenido** (Content library), o cargue uno desde su computadora, y - haga clic en **Enviar a la impresora** (Send to printer). El documento se imprime de inmediato en la impresora de documentos de la estación. Para obtener más información, lea [Funciones de llamada en vivo](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/funciones-de-llamada-en-vivo). ## **Ejecutar la aplicación como servicio de Windows (opcional)** De forma predeterminada, la aplicación de impresión solo funciona mientras alguien tiene una sesión iniciada en Windows. El **modo de servicio** la instala como un servicio de Windows que se ejecuta en segundo plano en todo momento, se inicia automáticamente con Windows y sigue imprimiendo incluso cuando nadie ha iniciado sesión. Es ideal para computadoras dedicadas a la impresión, quioscos y Windows Server. **Activar el modo de servicio:** 1. Instale la aplicación de impresión de Virtual Front Desk y complete su configuración con su **ID de ubicación** y el correo electrónico del propietario. 2. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la aplicación en la bandeja del sistema y seleccione **Habilitar modo de servicio** (Enable Service Mode). 3. Acepte la solicitud de permisos de administrador. La aplicación instala el servicio y se cierra. El servicio ahora se ejecuta en segundo plano, incluso después de un reinicio. **Desactivar el modo de servicio:** 1. Abra la aplicación de impresión de Virtual Front Desk como administrador. 2. Haga clic con el botón derecho en el ícono de la bandeja y seleccione **Deshabilitar modo de servicio** (Disable Service Mode). El servicio se elimina y la aplicación de la bandeja vuelve a encargarse de la impresión. **Requisitos:** - **Impresoras instaladas para todos los usuarios.** El servicio solo puede usar impresoras instaladas en todo el sistema, no impresoras instaladas para un solo usuario de Windows. Para verificarlo, ejecute Get-Printer en PowerShell como administrador. - **Tamaño de etiqueta configurado en todo el sistema.** Para impresoras de etiquetas como la serie Brother QL, configurar 2.4 pulgadas en las Preferencias de impresión no es suficiente. Abra también **Dispositivos e impresoras** (Devices and Printers) como administrador, haga clic con el botón derecho en la impresora, seleccione **Propiedades de impresora > Opciones avanzadas > Valores predeterminados de impresión** (Printer properties > Advanced > Printing Defaults) y configure el ancho del rollo en 2.4 pulgadas. De lo contrario, los trabajos de impresión de credenciales fallan. **Limitaciones:** - **Modo de suspensión:** cuando la computadora entra en suspensión o hibernación, el servicio también se detiene, y los trabajos de impresión enviados durante ese tiempo no se imprimen. Desactive la suspensión en cualquier computadora que se use para imprimir a toda hora. - **Actualizaciones:** el servicio no se actualiza por sí mismo. Cuando la aplicación de la bandeja indique que hay una actualización disponible, desactive el modo de servicio, actualice la aplicación y luego vuelva a activar el modo de servicio. ## **Solución de problemas** ## **El estado de la impresora muestra “No operativa” (Not Operational)** Por lo general, esto significa una de las siguientes situaciones: - **La aplicación de impresión está cerrada o no funciona.** Cierre y vuelva a abrir la aplicación. Si el problema continúa, desinstálela y vuelva a instalarla, y asegúrese de tener la versión más reciente desde [Microsoft Store](https://www.microsoft.com/store/productId/9PJDCF7T3C2P?ocid=pdpshare). - **La impresora está desconectada** de la computadora o de la red. Revise el cable o la conexión de red y luego actualice el panel de control. El estado debería cambiar a **Operativa**. ## **Error: la aplicación requiere “.NET Desktop Runtime 8”** Este componente de Windows no siempre está instalado de forma predeterminada. 1. Vaya a la [página de descarga de .NET 8 de Microsoft](https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet/8.0) y desplácese hasta **.NET Desktop Runtime 8**. 2. Descargue la versión **x86 (32 bits)** para Windows y ejecute el instalador. 3. Reinicie su computadora. Para conocer los detalles del hardware de impresión, lea [Especificaciones técnicas de la aplicación de impresión](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/especificaciones-tecnicas-aplicacion-de-impresion).