--- title: "Horario de atención y pantalla de cierre" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/horario-de-atencion-y-pantalla-de-cierre" language: "es" last_updated: "2026-10-14T14:09:39.111Z" --- # Horario de atención y pantalla de cierre Elija cuándo los visitantes pueden usar una estación. Fuera de ese horario, la estación muestra una pantalla de cierre en lugar de sus botones. El horario de atención le permite elegir cuándo los visitantes pueden usar una estación. Fuera de ese horario, la estación oculta sus botones y muestra una pantalla de cierre, para que los visitantes no se queden llamando cuando no hay nadie para responder. El horario de atención se configura para cada estación. Para cambiar la configuración de una estación, necesita el rol de Propietario (Owner), Administrador (Admin) o Gerente (Manager). El horario de atención está disponible en todos los planes. ## Qué ven los visitantes cuando la estación está cerrada - Una pantalla de cierre a pantalla completa con su logotipo, un reloj grande y el mensaje "En este momento estamos cerrados", o su propio mensaje si agrega uno. - Cuando la estación vuelve a abrir dentro de las próximas 24 horas, la pantalla también indica cuándo, por ejemplo "Volvemos a abrir mañana a las 08:00". - Los botones de la estación están ocultos, así que los visitantes no pueden iniciar una llamada, registrar su entrada ni abrir documentos. Sí pueden cambiar el idioma. - El contenido se mueve ligeramente cada minuto para proteger la pantalla. - El personal puede seguir llamando a la estación desde el panel de control mientras está cerrada. - Si la estación tiene un agente de IA, este no saluda a los visitantes mientras la estación está cerrada. Una conversación que ya comenzó puede terminar, y un visitante que está registrando su salida puede terminar de hacerlo. ![La pantalla de cierre de una estación](https://cdn-assets.productfruits.com/6a2ff7f4-03df-4072-9876-2f0e8ef425dc) ## Configurar el horario de atención de una estación 1. En el menú principal, haga clic en **Estaciones** (Stations). 2. En la tarjeta de la ubicación, haga clic en los tres puntos junto a la estación y luego en **Editar** (Edit). 3. En la pestaña **Configuración** (Settings), busque la tarjeta **Horario de atención** (Office hours). 4. Haga clic en el campo **Abierto** (Open). De forma predeterminada indica **Siempre abierto** (Always open). 5. En la ventana **Horario de atención de la estación** (Station office hours), elija un **Tipo de horario** (Schedule type) e ingrese las horas. 6. Haga clic en **Guardar horario** (Save schedule) y luego guarde la configuración de la estación. ![La tarjeta Horario de atención en la configuración de la estación](https://cdn-assets.productfruits.com/6a2e3245-09de-4e2e-936b-f252a941bb11) *La tarjeta Horario de atención en la configuración de la estación* Los tipos de horario son: - **Siempre abierto:** la estación nunca cierra. Es la opción predeterminada. - **Rango de fechas** (Date range): la estación está abierta solo entre una fecha de inicio y una fecha de fin. - **Horario diario** (Daily hours): la estación está abierta entre las mismas dos horas todos los días. - **Horario semanal** (Weekly schedule): la estación está abierta solo los días de la semana que marque. - **Horario personalizado** (Custom schedule): combine un rango de fechas, un horario diario y días de la semana. Por ejemplo, abierto de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. ![Un horario personalizado](https://cdn-assets.productfruits.com/ce885ece-8bcf-47a0-aa82-e8102cb9d1bd) *Un horario personalizado* Las horas siguen la zona horaria que se muestra debajo del campo Abierto. Para cerrar los fines de semana, elija **Horario semanal** u **Horario personalizado**. ### Agregar su propio mensaje de cierre (opcional) Una vez configurado el horario de atención, puede ingresar un **Mensaje de la pantalla de cierre** (Closed screen message), por ejemplo "Vuelva durante nuestro horario de atención". Se muestra debajo de "En este momento estamos cerrados". Déjelo vacío para mostrar el texto estándar en el idioma del visitante. ## Cerrar o abrir una estación de inmediato Puede anular el horario en cualquier momento desde la misma tarjeta, por ejemplo para cerrar antes por un día festivo o para seguir abierto por una cita tardía. Estos botones surten efecto de inmediato y no requieren el botón Guardar (Save) de la estación. - **Cerrar ahora** (Close now): la estación muestra la pantalla de cierre en pocos segundos. Primero se le pide que confirme. Permanece cerrada hasta la próxima apertura de su horario. Si la estación no tiene horario, permanece cerrada hasta que usted la vuelva a abrir. - **Abrir ahora** (Open now): la estación vuelve a mostrar sus botones. Permanece abierta hasta el próximo cierre de su horario. - **Volver al horario** (Back to the schedule): aparece mientras hay una anulación manual activa. Haga clic para volver a su horario de atención normal. Un aviso en la tarjeta siempre le indica qué está vigente. ## Horario de atención y horarios de los botones Cada botón de la estación también puede tener su propio horario (consulte [Crear estaciones](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/leer-primero-crear-estaciones)). El horario de un botón oculta un solo botón. El horario de atención cierra toda la estación. Mientras una estación está cerrada por su horario de atención, no se envían alertas sin conexión para ella. Consulte [Alertas de estación sin conexión](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/alertas-de-estacion-sin-conexion).