--- title: "Historial ; registros de llamadas, otras acciones, registros de entrada, registros de preinscripción, registros de transacciones y conversaciones de IA" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/historial-registros-llamadas-entrada-preinscripcion-transacciones" language: "es" last_updated: "2026-10-13T17:52:29.223Z" --- # Historial ; registros de llamadas, otras acciones, registros de entrada, registros de preinscripción, registros de transacciones y conversaciones de IA ## **Historial: Registros de llamadas, Otras acciones, Registros de entrada, Registros de preinscripción, Registros de transacciones y Conversaciones de IA** **Historial** (History), en el menú principal de la izquierda, guarda un registro de todo lo que sucede en sus estaciones. Tiene seis registros: **Registros de llamadas** (Call logs), **Otras acciones** (Other actions), **Registros de entrada** (Sign-in logs), **Registros de preinscripción** (Pre-registration logs), **Registros de transacciones** (Transaction logs) y **Conversaciones de IA** (AI conversations). Todos los registros funcionan de la misma manera: - Las tarjetas de la parte superior resumen los últimos 30 días. - Use la barra de búsqueda y los filtros (rango de fechas, ubicación, estación y más) para encontrar registros específicos. - Haga clic en el ícono del ojo de una fila para ver sus detalles. - Haga clic en **Exportar todo** (Export All) para descargar los registros. El historial de visitantes se elimina automáticamente después del período de retención de su organización, 12 meses de forma predeterminada. Consulte **Configuración > Funciones > Eliminar automáticamente el historial de visitantes** (Settings > Features > Auto-delete visitor history). ## **Registros de llamadas** Cada llamada realizada desde sus estaciones, con su estado (respondida, perdida o colgada), ubicación, estación, el botón que presionó el visitante, fecha, hora, duración y el usuario que respondió. Las tarjetas muestran el total de llamadas, la espera promedio antes de que se responda una llamada, la duración promedio de las llamadas y la tasa de respuesta. Un ícono de clip indica que se guardaron documentos durante la llamada, como capturas de pantalla, fotos de identificaciones, documentos firmados o mensajes. Haga clic en el ícono del ojo para verlos y descargarlos. ![Registros de llamadas](https://cdn-assets.productfruits.com/8a7324ea-287c-4ca0-9475-30e470f587e3) *Registros de llamadas* ## **Otras acciones** Todo lo demás que los visitantes y los usuarios hicieron en una estación: abrir un PDF o un código QR, realizar una videollamada y las acciones realizadas durante las llamadas, como compartir pantalla, capturar una identificación o compartir un enlace. Las tarjetas muestran qué funciones se usan más y cuántas estaciones las usan. Filtre por **Tipo de acción** (Action type) para ver un solo tipo de acción. ![Otras acciones](https://cdn-assets.productfruits.com/caecfac4-a539-461f-a223-6dc1f36d283a) *Otras acciones* ## **Registros de entrada** Cada visitante que registró su entrada en una estación: su foto, ubicación, nombre, correo electrónico, la persona a la que vino a ver, el formulario de registro que usó, y la fecha y la hora. Haga clic en el ícono del ojo para ver sus respuestas, los documentos firmados y las fotos. Si un visitante olvidó registrar su salida, haga clic en **Registrar salida** (Sign out) en su fila para registrarla. ![Registros de entrada](https://cdn-assets.productfruits.com/83a61c3a-5002-4356-913d-94d65ef44580) *Registros de entrada* Al hacer clic en el ícono del ojo se abre el registro de entrada del visitante. Muestra la fecha, la hora y la ubicación, las respuestas del visitante a cada pregunta del formulario, la selfie tomada en la estación y cualquier documento que haya firmado. Descargue la selfie o el documento firmado con los íconos de descarga, o haga clic en **Descargar archivo** (Download file) para guardar el registro completo. ### **Mensaje de emergencia** Haga clic en **Mensaje de emergencia** (Emergency message) en la parte superior derecha de Registros de entrada para enviar un SMS a todos los visitantes que registraron su entrada hoy, aún no han registrado su salida y dejaron un número de celular. Puede: - Editar el asunto y el mensaje, y guardarlo como plantilla. - Elegir qué ubicaciones reciben el mensaje. - Enviar primero una prueba a su propio teléfono. Solo ese número recibe la prueba. Los mensajes de emergencia solo llegan a los visitantes que registraron su entrada con un formulario que tiene habilitados los mensajes de emergencia. Active esta opción en la **Configuración avanzada** (Advanced settings) del formulario de registro. ![Enviar un mensaje de emergencia](https://cdn-assets.productfruits.com/1d1e9a81-9206-48a0-b31f-eb3331b8b57a) *Enviar un mensaje de emergencia* ## **Registros de preinscripción** Los visitantes que invitó con anticipación, con su anfitrión, fecha de visita, ubicación y estado: - **Pendiente** (Pending)**:** la invitación se envió, pero el visitante aún no ha completado el formulario. - **Preinscrito** (Pre-Registered)**:** el visitante recibió el correo de invitación y completó su información antes de llegar, así que no necesita llenar el formulario en la estación. - **Completado** (Completed)**:** el visitante llegó y registró su entrada en el edificio. Las tarjetas muestran las invitaciones enviadas, cuántos visitantes llegaron, las ausencias y las visitas aún programadas. Para confirmar que un visitante realmente registró su entrada en el edificio, consulte los **Registros de entrada**. También puede encontrar la lista de preinscripciones en el menú de su formulario de registro, donde puede reenviar una invitación si es necesario. ![Registros de preinscripción](https://cdn-assets.productfruits.com/a472646d-1ce2-419c-94ec-22a5083f97fe) *Registros de preinscripción* ## **Registros de transacciones** Cada pago cobrado con una terminal Stripe en una estación: terminal, monto, moneda, estado, nombre y correo electrónico del cliente, y fecha y hora. Las tarjetas muestran el monto cobrado, los pagos exitosos, la transacción promedio, y los reembolsos y las fallas. Para obtener más información, lea [Pagos con Stripe Terminal](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/pagos-stripe-terminal-lector-de-tarjetas-punto-de-venta). ![Registros de transacciones](https://cdn-assets.productfruits.com/2c034c79-e15a-44b3-99c1-dd1eabb33334) *Registros de transacciones* ## **Conversaciones de IA** Cada conversación que el recepcionista de IA tuvo con un visitante, con la estación, la ubicación, la fecha, el número de turnos, las etiquetas y un resumen. Las tarjetas muestran cuántos visitantes respondieron al recepcionista de IA, con qué frecuencia derivó al visitante a una persona y el tema más común. Para obtener más información, lea la [Guía de configuración del agente de IA](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/guia-configuracion-agente-ia). ![Conversaciones de IA](https://cdn-assets.productfruits.com/9e874d0e-2c9f-4b8b-be61-b07e3d6dc3e3) *Conversaciones de IA* Haga clic en **Ver mensajes** (View messages) para leer la conversación completa entre el visitante y el recepcionista de IA, mostrada como burbujas de chat, o en **Ver resumen** (View summary) para ver un resumen breve. ![Una conversación con el recepcionista de IA](https://cdn-assets.productfruits.com/b1769a8a-ed6b-4b18-884c-05d398b2e4bd) *Una conversación con el recepcionista de IA*