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title: "Escáner digital"
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last_updated: "2026-10-13T19:59:57.336Z"
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# Escáner digital

## Escáner digital

El escáner digital permite a los visitantes compartir documentos durante una videollamada en vivo, como una identificación, una tarjeta de seguro, un formulario o una carta. No requiere un escáner ni ningún otro hardware: el visitante usa su propio teléfono. El escáner digital está disponible solo en el plan Enterprise.

## Escanear un documento durante una llamada

1.  Durante una videollamada en vivo, haga clic en el ícono **Escáner** (Scanner) en la barra de herramientas debajo del video.

![El botón Escáner en la barra de herramientas de la llamada](https://cdn-assets.productfruits.com/c3ac7745-bd13-4ec6-9006-9fb58baf8330)

*El botón Escáner en la barra de herramientas de la llamada*

2.  En la pantalla de la estación aparece una ventana **Escáner de documentos** (Document Scanner) con un código QR. Se cierra automáticamente después de 10 minutos.

![El código QR del Escáner de documentos en la pantalla de la estación](https://cdn-assets.productfruits.com/f30eb821-9f46-4e7c-9014-21a26873ab6e)

*El código QR del Escáner de documentos en la pantalla de la estación*

3.  El visitante escanea el código QR con la cámara de su teléfono. Se abre una página segura **Cargar documento** (Upload Document) en el navegador de su teléfono. El visitante no necesita instalar ninguna aplicación y funciona con cualquier conexión a Internet: el teléfono no tiene que estar en la misma red que la estación.
4.  El visitante elige **Tomar foto** (Take Photo) para capturar el documento con la cámara del teléfono, o **Seleccionar archivo** (Select File) para elegir una imagen o un PDF de la galería o los archivos del teléfono.

![La página Cargar documento en el teléfono del visitante](https://cdn-assets.productfruits.com/d150e1d1-2ada-485c-a46d-940b0f20dad2)

*La página Cargar documento en el teléfono del visitante*

5.  Cuando termina la carga, el teléfono muestra **¡Carga exitosa!** (Upload Successful!). El visitante puede cargar más documentos o tocar **Listo** (Done).

![El mensaje de carga exitosa en el teléfono del visitante](https://cdn-assets.productfruits.com/ca0a8e6d-7bd7-4f46-8013-0fb635c99334)

*El mensaje de carga exitosa en el teléfono del visitante*

6.  El documento se abre en su pantalla durante la llamada, para que pueda comprobar que se ve con claridad. Puede descargarlo desde allí.

![El documento escaneado abierto en el panel de control durante la llamada](https://cdn-assets.productfruits.com/1070c225-088b-4db6-8297-c9ec0d3d6860)

*El documento escaneado abierto en el panel de control durante la llamada*

El visitante puede enviar varios documentos durante la misma llamada.

**Información útil**

-   **Formatos compatibles:** JPG, PNG y PDF.
-   **Tamaño máximo de archivo:** 25 MB por archivo.
-   **Límite de tiempo:** el escáner se cierra automáticamente después de 10 minutos.

## Encontrar los documentos escaneados después de la llamada

Cada documento cargado se guarda con la llamada. En el menú principal, haga clic en **Historial** (History) y luego abra **Registros de llamadas** (Call logs). Un ícono de clip indica las llamadas con documentos guardados. Haga clic en el ícono de ojo para verlos y descargarlos.

Para obtener más información, lea [Historial: registros de llamadas, otras acciones, registros de entrada, registros de preinscripción, registros de transacciones y conversaciones de IA](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/historial-registros-llamadas-entrada-preinscripcion-transacciones) y [Funciones de llamada en vivo](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/funciones-de-llamada-en-vivo).