--- title: "Analíticas" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/analiticas" language: "es" last_updated: "2026-10-14T14:22:45.582Z" --- # Analíticas Vea el rendimiento de sus recepciones: llamadas, tasa de respuesta, disponibilidad de los usuarios, uso de funciones, actividad de la recepcionista de IA y estado de la red de las estaciones. La página **Analíticas** (Analytics) muestra el rendimiento de sus estaciones y usuarios durante el período que elija. Haga clic en **Analíticas** en el menú principal para abrirla. La página tiene dos pestañas: **Resumen** (Overview) y **Red** (Network). Use el menú de período en la parte superior derecha, por ejemplo **Esta semana** (This week), para elegir el rango de tiempo, y haga clic en **Actualizar** (Refresh) para actualizar las cifras. ![La página Analíticas, pestaña Resumen](https://cdn-assets.productfruits.com/f97668ee-0124-47c6-831a-27653b013c03) **Nota:** como indica la página, algunas estadísticas pueden ser inexactas para las llamadas atendidas en Microsoft Teams. ## Pestaña Resumen ### Estadísticas de llamadas - **Llamadas de hoy** (Calls today): el número de llamadas de hoy, comparado con el mismo día de la semana pasada. - **Espera prom. para atender** (Avg wait to answer): el tiempo promedio antes de que se atienda una llamada. - **Duración prom. de llamada** (Avg call duration): la duración promedio de las llamadas atendidas. - **Llamadas de esta semana** (Calls this week): las llamadas de todas las ubicaciones, comparadas con la semana pasada. ### Tasa de respuesta La proporción de llamadas atendidas durante el período, con el desglose de todas las llamadas: - **Atendida** (Answered): un usuario contestó la llamada. - **Colgó mientras esperaba** (Hung up while waiting): el visitante se fue antes de que alguien contestara. - **Desviada al teléfono** (Forwarded to phone): nadie contestó la videollamada, así que se desvió a un número de desvío. El gráfico **Tendencia** (Trend) muestra el volumen de llamadas de cada día del período. **Consejo:** muchas llamadas colgadas durante la espera suelen indicar que los visitantes esperan demasiado. Agregue usuarios al grupo, use una cola de llamadas o configure el desvío de llamadas para que ningún visitante se quede esperando. Para obtener más información, lea [Grupos y cola de llamadas](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/grupos-y-cola-de-llamadas) y [Llamadas telefónicas y desvío de llamadas](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/llamadas-telefonicas-y-desvio-de-llamadas). ### Actividad por estación Las llamadas, las llamadas atendidas, la tasa de respuesta y la duración promedio de las llamadas de cada estación, ordenadas por volumen de llamadas. Úsela para ver qué vestíbulos tienen más actividad y qué estaciones pierden más llamadas. ### Disponibilidad - **Usuarios** (Users): las horas que cada usuario estuvo en línea en el panel de control, día por día, con el total del período y el número de días trabajados. - **Red** (Network): el tiempo en línea y la calidad de conexión de cada estación, día por día. Use el selector en la parte superior derecha de la tarjeta para cambiar entre estaciones y usuarios. ![La tarjeta Disponibilidad](https://cdn-assets.productfruits.com/ea6161f2-7ab8-4bd9-94b7-a92bcfd56660) ### Llamadas atendidas y satisfacción por usuario Los usuarios se clasifican según el número de llamadas que atendieron, con su duración promedio de llamada, espera promedio, tasa de contestación y satisfacción. La satisfacción proviene de las calificaciones con estrellas que los visitantes dejan al final de una llamada. Para recopilarlas, un administrador activa **Calificación con estrellas** (Star review) en **Configuración > Organización > Funciones** (Settings > Organization > Features). Hasta que los visitantes califiquen sus llamadas, la columna muestra **Aún no hay calificaciones** (No ratings yet). Para obtener más información, lea [Menú de configuración](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/menu-de-configuracion). ![Llamadas atendidas y satisfacción por usuario](https://cdn-assets.productfruits.com/a56a34c6-aeeb-4d60-a659-b4bae4355699) ### Uso de funciones Las funciones que usaron los visitantes durante el período. Una llamada o visita puede usar varias funciones. Use el menú de estaciones para ver todas las estaciones o solo una. - **En llamada** (In call) (usadas durante una llamada en vivo): mensajes de chat, escaneos digitales, pantallas compartidas, firmas de PDF, capturas de identificación y pagos cobrados. - **Estación** (Station) (autoservicio en la estación): firmas de PDF, submenús abiertos, trabajos de impresión, capturas de identificación, códigos QR mostrados y formularios abiertos. ![La tarjeta Uso de funciones](https://cdn-assets.productfruits.com/0b825c18-7401-421b-83a6-54bae5972a0e) ### Recepcionista de IA Las conversaciones entre los visitantes y el agente de IA. Solo se cuentan las estaciones con el historial de conversaciones activado. - **Sobre qué preguntan los visitantes** (What visitors ask about): los temas más comunes, como estacionamiento, indicaciones o citas. - **Volumen y participación** (Volume and engagement): el número de conversaciones, cuántos visitantes respondieron al agente, la tasa de respuesta, el número promedio de turnos y la duración promedio. - **Dónde se usa el agente** (Where the agent is used): para cada estación, cuántos visitantes saludó el agente y cuántos le respondieron. - **Idiomas** (Languages): los idiomas que hablaron los visitantes. ![La tarjeta Recepcionista de IA](https://cdn-assets.productfruits.com/05bb4a85-2190-4e9b-af60-6f11cc74d439) Para leer las conversaciones completas, vaya a **Historial > Conversaciones de IA** (History > AI conversations). Para configurar el agente, lea la [Guía de configuración del agente de IA](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/guia-configuracion-agente-ia). ## Pestaña Red La pestaña **Red** (Network) muestra el estado de la conexión de sus estaciones y usuarios, para que pueda detectar un problema antes que un visitante. - **Tiempo en línea de la flota** (Fleet uptime): la proporción del tiempo que sus estaciones estuvieron en línea durante el período. - **Tiempo de respuesta prom.** (Avg response time): qué tan rápido responden sus estaciones, en milisegundos. Cuanto más bajo, mejor. - **Requieren atención** (Need attention): las estaciones que están sin conexión o tienen una conexión débil. ![La pestaña Red](https://cdn-assets.productfruits.com/823699c9-8414-44ac-b200-fb209675670a) **Calidad de conexión a lo largo del tiempo** (Connection quality over time) muestra la proporción de estaciones en cada estado, día por día, y **Ahora mismo** (Right now) muestra el recuento en vivo. La tabla de abajo enumera cada estación, de la más débil a la más fuerte, con su estado actual, tiempo en línea, tiempo de respuesta y señal a lo largo del tiempo. Use el selector para ver en su lugar la calidad de conexión de sus usuarios. ![La calidad de conexión de cada estación](https://cdn-assets.productfruits.com/09168057-025e-4e45-b146-a86b6e0b87ab) ### Estados de conexión - **Fuerte** (Strong): la conexión es buena y las llamadas deberían funcionar sin problemas. - **Media** (Medium): la conexión funciona, pero la calidad del video puede bajar a veces. - **Débil** (Weak): las llamadas pueden congelarse, retrasarse o desconectarse. - **Sin conexión** (Offline): la estación no está conectada y no puede recibir ni hacer llamadas. - **Sin datos** (No data): la estación no envió información durante el período, por ejemplo porque nunca se encendió. ### Cuando una estación requiere atención 1. Compruebe que el dispositivo esté encendido, conectado a la corriente y no en suspensión. 2. Compruebe que la página de la estación esté abierta en el navegador del dispositivo. 3. Compruebe la conexión a internet. Una conexión por cable es más confiable que el Wi-Fi. 4. Recargue la estación con el icono de actualizar junto a ella en la página de inicio del panel de control o en **Estaciones** (Stations). 5. Si el problema continúa, pida a su departamento de TI que permita el acceso de red indicado en la [Guía de solución de problemas, firewall, permisos](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/guia-de-solucion-de-problemas-firewall-permisos). **Información útil:** la facturación es por estación activada, incluidas las estaciones sin conexión. Elimine las estaciones que ya no use. Para obtener más información, lea [Crear estaciones](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/leer-primero-crear-estaciones). ## ¿Necesita más ayuda? Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo.