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title: "Alertas de estación sin conexión"
url: "https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/alertas-de-estacion-sin-conexion"
language: "es"
last_updated: "2026-10-14T15:06:55.996Z"
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# Alertas de estación sin conexión

Reciba un correo electrónico o un SMS cuando una estación se desconecte, y otro cuando vuelva a estar en línea.

Las alertas sin conexión le avisan cuando una estación deja de funcionar, por ejemplo porque la tableta perdió su conexión Wi-Fi, se quedó sin batería o se cerró el navegador. Recibe una alerta cuando la estación se desconecta y una segunda cuando vuelve a estar en línea, para que pueda resolver el problema antes de que los visitantes lo noten.

Las alertas sin conexión se configuran para cada estación. Para cambiar la configuración de una estación, necesita el rol de Propietario (Owner), Administrador (Admin) o Gerente (Manager).

## Activar las alertas sin conexión

1.  En el menú principal, haga clic en **Estaciones** (Stations).
2.  En la tarjeta de la ubicación, haga clic en los tres puntos junto a la estación y luego en **Editar** (Edit).
3.  En la pestaña **Configuración** (Settings), busque la tarjeta **Alertas sin conexión** (Offline alerts).
4.  Active **Alertas por correo electrónico y SMS** (Email and SMS alerts). Su propia dirección de correo electrónico se agrega automáticamente.
5.  Elija el **Tiempo de espera antes de alertar** (Delay before alerting).
6.  Agregue a las personas que deben recibir la alerta en **Enviar correo electrónico a** (Send email to) y **Enviar SMS a** (Send SMS to).
7.  Guarde la configuración de la estación.

![La tarjeta Alertas sin conexión](https://cdn-assets.productfruits.com/2073b136-6c30-4c13-8cf0-36693db7d75c)

*La tarjeta Alertas sin conexión*

## Elegir el tiempo de espera

El **Tiempo de espera antes de alertar** es el tiempo que la estación debe permanecer sin conexión antes de que se envíe una alerta: 2, 5, 10, 15, 30 o 60 minutos. El valor predeterminado es de 5 minutos. Las interrupciones más cortas, como un reinicio o una breve caída del Wi-Fi, no envían nada, así que no recibe alertas por cada pequeño contratiempo.

## Elegir quién recibe la alerta

-   **Enviar correo electrónico a:** haga clic en **Agregar dirección de correo electrónico** (Add email address) para agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico por estación.
-   **Enviar SMS a:** haga clic en **Agregar número de teléfono** (Add phone number) e ingrese el código de país (por ejemplo +1) y el número de teléfono. Puede agregar hasta 10 números de teléfono por estación.

Necesita al menos una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para guardar. Para quitar a una persona, haga clic en el icono de papelera junto a su dirección o número. Los destinatarios no necesitan una cuenta de Virtual Front Desk, así que también puede alertar a su proveedor de servicios de TI.

## Qué dice la alerta

Cada alerta incluye la ubicación, la estación y la fecha y hora en que se desconectó. Se envía una segunda alerta cuando la estación se vuelve a conectar. Las horas de las alertas se muestran en la zona horaria indicada en la parte inferior de la tarjeta.

## Alertas sin conexión y horario de atención

No se envía ninguna alerta sin conexión mientras la estación está cerrada según su horario de atención, así que apagar una tableta por la noche no despierta a nadie. Sin horario de atención, las alertas se envían a cualquier hora. Consulte [Horario de atención y pantalla de cierre](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/horario-de-atencion-y-pantalla-de-cierre).

## Si una estación se desconecta con frecuencia

-   Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la corriente y de que la suspensión o el tiempo de espera de la pantalla estén desactivados.
-   Mantenga la estación en modo quiosco para que el navegador no se pueda cerrar por accidente. Consulte [Modo quiosco en iPad](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/modo-quiosco-en-ipad-acceso-guiado), [Tabletas Android](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/tabletas-android-chrome-pantalla-completa-y-modo-quiosco) y [Modo quiosco en Windows](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/modo-quiosco-en-windows).
-   Revise la señal Wi-Fi en el lugar donde está la estación. La columna **Red** (Network) del **Panel de control** (Dashboard) muestra la intensidad de la conexión de cada estación.
-   Para la configuración de red y firewall, lea [Guía de solución de problemas, firewall, permisos](https://help.virtualfrontdesk.com/es/article/guia-de-solucion-de-problemas-firewall-permisos).