--- title: "Verlauf ; Anrufprotokolle, weitere Aktionen, Anmeldeprotokolle, Voranmeldungsprotokolle, Transaktionsprotokolle und KI-Gespräche" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/verlauf-anrufprotokolle-anmeldeprotokolle-voranmeldungsprotokolle-und-transaktionsprotokolle" language: "de" last_updated: "2026-10-13T17:53:57.605Z" --- # Verlauf ; Anrufprotokolle, weitere Aktionen, Anmeldeprotokolle, Voranmeldungsprotokolle, Transaktionsprotokolle und KI-Gespräche ## **Verlauf: Anrufprotokolle, weitere Aktionen, Anmeldeprotokolle, Voranmeldungsprotokolle, Transaktionsprotokolle und KI-Gespräche** **Verlauf** (History) im Hauptmenü links zeichnet alles auf, was an Ihren Stationen geschieht. Er umfasst sechs Protokolle: **Anrufprotokolle** (Call logs), **Weitere Aktionen** (Other actions), **Anmeldeprotokolle** (Sign-in logs), **Voranmeldungsprotokolle** (Pre-registration logs), **Transaktionsprotokolle** (Transaction logs) und **KI-Gespräche** (AI conversations). Alle Protokolle funktionieren gleich: - Die Karten oben fassen die letzten 30 Tage zusammen. - Verwenden Sie die Suchleiste und die Filter (Zeitraum, Standort, Station und mehr), um bestimmte Einträge zu finden. - Klicken Sie in einer Zeile auf das Augensymbol, um die Details zu sehen. - Klicken Sie auf **Alle exportieren** (Export All), um die Einträge herunterzuladen. Der Besucherverlauf wird nach der Aufbewahrungsfrist Ihrer Organisation automatisch gelöscht, standardmäßig nach 12 Monaten. Siehe **Einstellungen > Funktionen > Besucherverlauf automatisch löschen** (Settings > Features > Auto-delete visitor history). ## **Anrufprotokolle** Jeder Anruf von Ihren Stationen, mit Status (angenommen, verpasst oder aufgelegt), Standort, Station, der Schaltfläche, die der Besucher gedrückt hat, Datum, Uhrzeit, Dauer und dem Benutzer, der den Anruf angenommen hat. Die Karten zeigen die Gesamtzahl der Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit bis zur Annahme eines Anrufs, die durchschnittliche Anrufdauer und die Annahmequote. Ein Büroklammersymbol bedeutet, dass während des Anrufs Dokumente gespeichert wurden, etwa Screenshots, Ausweisfotos, unterschriebene Dokumente oder Nachrichten. Klicken Sie auf das Augensymbol, um sie anzusehen und herunterzuladen. ![Anrufprotokolle](https://cdn-assets.productfruits.com/8a7324ea-287c-4ca0-9475-30e470f587e3) *Anrufprotokolle* ## **Weitere Aktionen** Alles andere, was Besucher und Benutzer an einer Station getan haben: ein PDF oder einen QR-Code öffnen, einen Videoanruf starten sowie Aktionen während Anrufen, etwa einen Bildschirm teilen, einen Ausweis erfassen oder einen Link teilen. Die Karten zeigen, welche Funktionen am häufigsten genutzt werden und wie viele Stationen sie nutzen. Filtern Sie nach **Aktionstyp** (Action type), um nur eine Art von Aktion zu sehen. ![Weitere Aktionen](https://cdn-assets.productfruits.com/caecfac4-a539-461f-a223-6dc1f36d283a) *Weitere Aktionen* ## **Anmeldeprotokolle** Jeder Besucher, der sich an einer Station angemeldet hat: Foto, Standort, Name, E-Mail-Adresse, die Person, die er besuchen wollte, das verwendete Anmeldeformular sowie Datum und Uhrzeit. Klicken Sie auf das Augensymbol, um die Antworten, unterschriebenen Dokumente und Fotos zu sehen. Wenn ein Besucher vergessen hat, sich abzumelden, klicken Sie in seiner Zeile auf **Abmelden** (Sign out), um ihn abzumelden. ![Anmeldeprotokolle](https://cdn-assets.productfruits.com/83a61c3a-5002-4356-913d-94d65ef44580) *Anmeldeprotokolle* Ein Klick auf das Augensymbol öffnet den Anmeldedatensatz des Besuchers. Er zeigt Datum, Uhrzeit und Standort, die Antworten des Besuchers auf jede Formularfrage, das an der Station aufgenommene Selfie und alle unterschriebenen Dokumente. Laden Sie das Selfie oder das unterschriebene Dokument über die Download-Symbole herunter, oder klicken Sie auf **Datei herunterladen** (Download file), um den gesamten Datensatz zu speichern. ### **Notfallnachricht** Klicken Sie oben rechts in den Anmeldeprotokollen auf **Notfallnachricht** (Emergency message), um eine SMS an alle Besucher zu senden, die sich heute angemeldet, noch nicht abgemeldet und eine Mobilnummer hinterlassen haben. Sie können: - Betreff und Nachricht bearbeiten und als Vorlage speichern. - Auswählen, welche Standorte die Nachricht erhalten. - Zuerst einen Test an Ihr eigenes Telefon senden. Nur diese Nummer erhält den Test. Notfallnachrichten erreichen nur Besucher, die sich mit einem Formular angemeldet haben, in dem Notfallnachrichten aktiviert sind. Aktivieren Sie dies in den **Erweiterten Einstellungen** (Advanced settings) des Anmeldeformulars. ![Eine Notfallnachricht senden](https://cdn-assets.productfruits.com/1d1e9a81-9206-48a0-b31f-eb3331b8b57a) *Eine Notfallnachricht senden* ## **Voranmeldungsprotokolle** Besucher, die Sie im Voraus eingeladen haben, mit Gastgeber, Besuchsdatum, Standort und Status: - **Ausstehend** (Pending)**:** Die Einladung wurde gesendet, aber der Besucher hat das Formular noch nicht ausgefüllt. - **Vorangemeldet** (Pre-Registered)**:** Der Besucher hat die Einladungs-E-Mail erhalten und seine Angaben vor der Ankunft ausgefüllt, sodass er das Formular an der Station nicht ausfüllen muss. - **Abgeschlossen** (Completed)**:** Der Besucher ist angekommen und hat sich im Gebäude angemeldet. Die Karten zeigen die gesendeten Einladungen, wie viele Besucher angekommen sind, nicht erschienene Besucher und noch geplante Besuche. Um zu prüfen, ob sich ein Besucher tatsächlich im Gebäude angemeldet hat, sehen Sie in den **Anmeldeprotokollen** nach. Die Liste der Voranmeldungen finden Sie außerdem im Menü Ihres Anmeldeformulars, wo Sie bei Bedarf eine Einladung erneut senden können. ![Voranmeldungsprotokolle](https://cdn-assets.productfruits.com/a472646d-1ce2-419c-94ec-22a5083f97fe) *Voranmeldungsprotokolle* ## **Transaktionsprotokolle** Jede Zahlung, die mit einem Stripe-Terminal an einer Station abgewickelt wurde: Terminal, Betrag, Währung, Status, Name und E-Mail-Adresse des Kunden sowie Datum und Uhrzeit. Die Karten zeigen den eingenommenen Betrag, erfolgreiche Zahlungen, die durchschnittliche Transaktion sowie Rückerstattungen und Fehlschläge. Weitere Informationen finden Sie unter [Zahlungen mit Stripe Terminal](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/zahlungen-stripe-terminal-kartenleser-pos-kassensystem). ![Transaktionsprotokolle](https://cdn-assets.productfruits.com/2c034c79-e15a-44b3-99c1-dd1eabb33334) *Transaktionsprotokolle* ## **KI-Gespräche** Jedes Gespräch, das die KI-Rezeption mit einem Besucher geführt hat, mit Station, Standort, Datum, Anzahl der Wortwechsel, Labels und einer Zusammenfassung. Die Karten zeigen, wie viele Besucher der KI-Rezeption geantwortet haben, wie oft sie den Besucher an eine Person weitergeleitet hat und das häufigste Thema. Weitere Informationen finden Sie im [Einrichtungsleitfaden für den KI-Agenten](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/ki-agent-einrichten). ![KI-Gespräche](https://cdn-assets.productfruits.com/9e874d0e-2c9f-4b8b-be61-b07e3d6dc3e3) *KI-Gespräche* Klicken Sie auf **Nachrichten anzeigen** (View messages), um das vollständige Gespräch zwischen dem Besucher und der KI-Rezeption als Chatblasen zu lesen, oder auf **Zusammenfassung anzeigen** (View summary) für eine kurze Zusammenfassung. ![Ein Gespräch mit der KI-Rezeption](https://cdn-assets.productfruits.com/b1769a8a-ed6b-4b18-884c-05d398b2e4bd) *Ein Gespräch mit der KI-Rezeption*