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title: "MS Teams Anrufwarteschlange & automatische Vermittlung erklärt"
url: "https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/ms-teams-anrufwarteschlange-vs-automatische-vermittlung"
language: "de"
last_updated: "2026-10-13T17:16:06.703Z"
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# MS Teams Anrufwarteschlange & automatische Vermittlung erklärt

### **MS Teams Anrufwarteschlange & automatische Vermittlung erklärt**

Wenn Virtual Front Desk über Azure Communication Services (ACS) mit Microsoft Teams integriert ist, können Sie Anrufwarteschlangen und automatische Vermittlungen aus Microsoft Teams genauso wie reguläre Benutzer importieren. Diese Anleitung erklärt den Unterschied zwischen beiden, wann Sie welche Option verwenden sollten und was wir für die meisten Virtual Front Desk Einrichtungen empfehlen.

## **So funktioniert der Anrufablauf**

Wenn ein Besucher an einer Station eine Schaltfläche drückt:

**Besucher → Virtual Front Desk → Azure Communication Services → Microsoft Teams**

Ab diesem Punkt entscheidet Microsoft Teams, wer den Anruf erhält.

## **Option 1: Anrufwarteschlange**

Eine Anrufwarteschlange verteilt eingehende Anrufe auf mehrere Benutzer in Microsoft Teams. Sie stellt sicher, dass:

-   Anrufe nur an verfügbare Benutzer gehen,
-   Anrufe fair verteilt werden (Round Robin, längste Leerlaufzeit und weitere Methoden),
-   Überlaufregeln angewendet werden können und
-   Wartemusik und Warteschlangenlogik unterstützt werden.

**Verwenden Sie eine Anrufwarteschlange, wenn:**

-   mehrere Empfangsmitarbeiter oder Agenten antworten können,
-   Sie eine Weiterleitung auf Basis der Verfügbarkeit (Präsenz) jedes Benutzers wünschen,
-   Sie eine Anrufannahme benötigen, die mitwächst, wenn weitere Personen hinzukommen, oder
-   Sie eine Anrufverteilung auf Unternehmensniveau wünschen.

**Beispiel:** Eine Station in der Lobby hat eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Kundenservice“. Wenn ein Besucher sie drückt, ruft Virtual Front Desk das Ressourcenkonto der Anrufwarteschlange in Microsoft Teams an, und Microsoft Teams stellt den Anruf an einen verfügbaren Agenten zu.

## **Option 2: Automatische Vermittlung**

Eine automatische Vermittlung ist ein Sprachmenü. Sie nimmt den Anruf an, spielt eine Begrüßung ab, etwa „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, drücken Sie die 2 für den Support“, und leitet den Anruf dann anhand der Tasten- oder Spracheingabe des Anrufers weiter.

**Verwenden Sie eine automatische Vermittlung, wenn:**

-   Sie eine öffentliche Telefonnummer weiterleiten,
-   Sie während und außerhalb der Geschäftszeiten eine unterschiedliche Weiterleitung benötigen,
-   Sie eine Sprachauswahl benötigen oder
-   Sie Menüs mit mehreren Ebenen wünschen.

Mit Virtual Front Desk ist eine automatische Vermittlung sinnvoll, wenn sich die Station genau wie die Haupttelefonnummer Ihres Unternehmens verhalten soll, wenn die IT eine zentrale, zeitbasierte Weiterleitung verwaltet oder wenn Sie eine Verbindung zu einem bestehenden, komplexen Telefonsystem herstellen.

## **Anrufwarteschlange oder automatische Vermittlung?**

| Anrufwarteschlange | Automatische Vermittlung |
| --- | --- |
| Verteilt Anrufe auf mehrere Agenten | Spielt Menüansagen ab |
| Berücksichtigt die Verfügbarkeit (Präsenz) | Übernimmt die tageszeitabhängige Weiterleitung |
| Ideal für die Weiterleitung an eine Abteilung | Leitet an Anrufwarteschlangen oder Benutzer weiter |
| **Beste Wahl für Stationsschaltflächen** | Am besten für öffentliche Telefonnummern |

Für die meisten Virtual Front Desk Einrichtungen empfehlen wir eine **Anrufwarteschlange**.

## **Lizenzanforderungen**

Sowohl Anrufwarteschlangen als auch automatische Vermittlungen erfordern:

-   ein Microsoft Teams Ressourcenkonto,
-   eine diesem Ressourcenkonto zugewiesene Lizenz (die kostenlose Lizenz Microsoft Teams Phone Resource Account) und
-   eine korrekte Sprachweiterleitung (Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing), wenn öffentliche Telefonnummern (PSTN) beteiligt sind.

Wenn Anrufe intern bleiben und keine öffentlichen Telefonnummern verwenden, ist ein Calling Plan möglicherweise nicht erforderlich. Klären Sie die Lizenzanforderungen immer mit Ihrem Microsoft-Administrator.

## **Einrichtung in Virtual Front Desk**

1.  Erstellen Sie die Anrufwarteschlange oder automatische Vermittlung im Microsoft Teams Admin Center.
2.  Importieren Sie sie in Virtual Front Desk wie einen regulären Benutzer über **Benutzerverwaltung > Benutzer > Microsoft Teams-Integration** (User management > Users > Microsoft Teams integration).
3.  Bearbeiten Sie den importierten Eintrag und aktivieren Sie **Dies ist eine Anrufwarteschlange oder automatische Vermittlung** (This is a Call Queue or Auto Attendant).
4.  Wählen Sie sie an Ihrer Station in einer Schaltfläche **Benutzer per Video anrufen** (Video call user) aus.

Die vollständige Einrichtung finden Sie unter [Microsoft Teams-Integration für Videoanrufe, Anrufwarteschlange und automatische Vermittlung](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/ms-teams-integration-videoanrufe-anrufwarteschlange-vermittlung).

**Tipp:** Virtual Front Desk Gruppen enthalten auch eine integrierte Anrufwarteschlange. Für eine einfache Einrichtung ohne Microsoft Teams Anrufwarteschlange lesen Sie [Gruppen und Anrufwarteschlange](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/gruppen-und-anrufwarteschlange).