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title: "Infrastruktur, Sicherheit und Compliance"
url: "https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/infrastruktur-microsoft-azure-acs-hipaa-konforme-videotechnologie"
language: "de"
last_updated: "2026-10-13T15:36:49.430Z"
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# Infrastruktur, Sicherheit und Compliance

## **Infrastruktur, Sicherheit und Compliance**

*Wie Virtual Front Desk aufgebaut ist, wo Ihre Daten gespeichert werden und wie sie geschützt sind.*

Virtual Front Desk ist eine cloudbasierte Plattform für Besuchermanagement und virtuellen Empfang, die für Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau entwickelt wurde. Die Anwendung läuft auf **Microsoft Azure**, und Videoanrufe nutzen **Azure Communication Services (ACS)**, die Echtzeit-Kommunikationsplattform von Microsoft.

## **Microsoft Azure: unsere Infrastruktur**

Die Anwendung Virtual Front Desk und ihre Daten werden auf Microsoft Azure gehostet, einer der sichersten und am umfassendsten zertifizierten Cloud-Plattformen. Die Azure-Plattform verfügt über die Zertifizierungen ISO/IEC 27001, SOC 2 Type II, SOC 3 und CSA STAR.

Bei der Erstellung Ihres Kontos wählen Sie die Region, in der Ihre Daten gehostet werden:

| Region | Adresse des Dashboards | Hosting |
| --- | --- | --- |
| USA | app.virtualfrontdesk.com | USA |
| Kanada | app.virtualfrontdesk.ca | Kanada |
| Global (EU) | app.virtualfrontdesk.global | Deutschland, für die DSGVO-Konformität |
| Asien (AU) | app.virtualfrontdesk.asia | Australien |

Weitere Informationen finden Sie unter [Registrierung, Regionen und Anmeldeoptionen](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/registrierung-regionen-microsoft-sso-google-sso-anmeldung).

## **Azure Communication Services: unsere Videotechnologie**

Videoanrufe zwischen Ihren Stationen und Ihren Benutzern laufen über **Azure Communication Services (ACS)**, das auf derselben globalen Microsoft-Infrastruktur wie Microsoft Teams basiert. ACS bietet:

-   **Videoanrufe auf Unternehmensniveau**, vollständig in Virtual Front Desk integriert.
-   **Verschlüsselte Audio- und Videostreams** bei jedem Anruf.
-   **Zuverlässige Verbindungen weltweit** über das globale Netzwerk von Microsoft.

Telefonanrufe und die Weiterleitung an ein Telefon nutzen **Twilio Voice**.

**Anrufe werden nie aufgezeichnet.** Videoanrufe finden ausschließlich live statt. Virtual Front Desk speichert die Anrufdetails und die Inhalte, die Sie während eines Anrufs bewusst erfassen, wie Screenshots, Ausweisaufnahmen und unterschriebene Dokumente, verschlüsselt in Ihrem Verlauf.

## **So werden Ihre Daten geschützt**

-   **Verschlüsselung:** Alle Daten werden bei der Übertragung (TLS 1.2 oder höher) und im Ruhezustand (AES-256 auf Azure) verschlüsselt.
-   **Sichere Anmeldung:** Benutzer melden sich mit E-Mail-Adresse und Passwort oder per Single Sign-On über Microsoft, Google, Apple oder Okta an.
-   **Rollenbasierter Zugriff:** Inhaber, Administratoren, Manager und Benutzer sehen und tun nur das, was ihre Rolle erlaubt. Weitere Informationen finden Sie unter [Organisationen, Inhaber, Administratoren und reguläre Benutzer](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/inhaber-administratoren-und-regulaere-benutzer).
-   **Aktivitätsverlauf:** Anrufprotokolle und Anmeldeprotokolle zeigen, wer was wann getan hat.
-   **Datenaufbewahrung:** Anmeldeprotokolle und Anrufverlauf werden 12 Monate lang aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.
-   **Zahlungen:** Virtual Front Desk speichert, verarbeitet und übermittelt keine Karteninhaberdaten. Alle Kartenzahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt.

## **Compliance**

-   **SOC 2:** Virtual Front Desk ist nach SOC 2 Type I zertifiziert. Unser Sicherheitsprogramm orientiert sich an ISO/IEC 27001 und am NIST Cybersecurity Framework.
-   **DSGVO:** Kunden in Europa können ihre Daten in der Region Global (EU) in Deutschland hosten.
-   **Gesundheitswesen:** Anmeldedaten werden auf Microsoft Azure bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, mit rollenbasiertem Zugriff.

## **Dienstleister**

Einige Dienste, die Virtual Front Desk ermöglichen, werden von vertrauenswürdigen Partnern bereitgestellt, von denen einige ihren Sitz in den USA haben: Microsoft Azure Communication Services (Videoanrufe), Twilio (Telefonanrufe), Auth0 (Anmeldung) und Google Firebase (Echtzeit-Aktualisierungen). Eine vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter, unser Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) und unsere Sicherheitsübersicht sind auf Anfrage erhältlich.

Welchen Netzwerkzugriff diese Dienste benötigen, erfahren Sie unter [Fehlerbehebung, Firewall und Berechtigungen](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/fehlerbehebung-firewall-berechtigungen).

## **Benötigen Sie weitere Hilfe?**

Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat.