--- title: "Funktionen im Live-Anruf" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/funktionen-im-live-anruf" language: "de" last_updated: "2026-10-13T16:16:35.079Z" --- # Funktionen im Live-Anruf Mit unseren Funktionen im Live-Anruf können Sie alles erledigen, was eine Empfangskraft hinter dem Empfangstresen tun würde. ### **Funktionen im Live-Anruf** *Alles, was eine Empfangskraft hinter dem Empfangstresen tun würde, per Videoanruf.* Während eines Live-Videoanrufs bietet Ihnen das Anruffenster eine Reihe von Werkzeugen, um Besucher so zu bedienen, als wären Sie am Empfang. Sie können Ausweise erfassen, Dokumente einsammeln, Unterschriften einholen, drucken, Informationen teilen und sogar Zahlungen entgegennehmen. Alles, was Sie während eines Anrufs erfassen oder einsammeln, wird zur späteren Einsicht unter **Verlauf > Anrufprotokolle** (History > Call logs) gespeichert. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/6f104a44-fce7-42e1-92dc-d4f4cc3f7804) ## **Ausweiserfassung** Klicken Sie auf **Ausweiserfassung** (ID capture), um den Besucher zu bitten, seinen Ausweis vor die Kamera der Station zu halten. 1. An der Station erscheint ein Fenster, in dem der Besucher gebeten wird, der Freigabe seines Ausweises zuzustimmen. 2. Sobald der Besucher zustimmt, teilt sich der Bildschirm der Station, damit er seinen Ausweis vor der Kamera ausrichten kann. 3. Wenn der Ausweis klar und lesbar ist, klicken Sie auf **Speichern** (Save), um ihn zu erfassen. 4. Prüfen Sie nach einigen Sekunden das Bild und speichern Sie es, oder nehmen Sie es erneut auf, wenn es nicht deutlich genug ist. Eine erneute Aufnahme ersetzt das vorherige Bild. Um mehrere Bilder zu behalten, verwenden Sie stattdessen **Screenshots** (Screenshots). ## **Digitaler Scanner** Der digitale Scanner benötigt keine Hardware: Er nutzt das eigene Telefon des Besuchers. 1. Klicken Sie auf **Scanner** (Scanner). Auf dem Bildschirm der Station erscheint ein QR-Code. 2. Der Besucher scannt den Code mit seinem Telefon, wodurch sich eine sichere Webseite öffnet. 3. Der Besucher fotografiert ein Dokument oder lädt eines aus der Fotomediathek seines Telefons hoch. Er kann mehrere Bilder senden. 4. Eine Live-Vorschau ermöglicht es Ihnen, die Qualität zu prüfen, bevor die Bilder übermittelt werden. ![Der digitale Scanner: QR-Code an der Station, Upload-Seite auf dem Telefon des Besuchers](https://cdn-assets.productfruits.com/6a662c32-df93-4388-955e-8be3c39e74a3) *Der digitale Scanner: QR-Code an der Station, Upload-Seite auf dem Telefon des Besuchers* Weitere Informationen finden Sie unter [Digitaler Scanner](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/digitaler-scanner). ## **Dokumente und iFrames an den Bildschirm oder Drucker senden** Sie können ein PDF an den Bildschirm der Station oder an den mit der Station verbundenen Drucker senden und den Besucher bei Bedarf bitten, seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine Unterschrift hinzuzufügen. - **Wählen Sie ein PDF aus Ihrer Inhaltsbibliothek** (Content library) oder **laden Sie ein PDF von Ihrem Computer hoch** und senden Sie es direkt an den Bildschirm der Station, ohne es zuerst zur Inhaltsbibliothek hinzuzufügen. - **Senden Sie ein iFrame**, zum Beispiel ein ausfüllbares Onlineformular, aus den iFrames in Ihrer Inhaltsbibliothek. Unterschriebene Dokumente werden sicher in Ihrem **Verlauf** (History) gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter [Dokumente, PDFs, QR-Codes und iFrames](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/dokumente-pdfs-qr-codes-iframes) und [Drucker, Besucherausweise und Dokumente drucken](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/drucker-besucherausweise-und-dokumente-drucken). ## **Screenshots** Nehmen Sie so viele Screenshots des Anrufs auf, wie Sie benötigen. Jedes Bild wird automatisch in Ihrem Verlauf gespeichert. ## **QR-Codes** Geben Sie eine vollständige URL einschließlich https:// ein, um sie als QR-Code an der Station anzuzeigen. Der Besucher scannt ihn mit seinem Telefon, um den Link zu öffnen. ## **Chat** Senden Sie eine einseitige Textnachricht an den Bildschirm der Station. Der Besucher kann die Nachricht lesen, aber nicht darauf antworten. ## **Halten** **Halten** (Hold) schaltet Ihre Kamera und Ihr Mikrofon stumm und zeigt auf dem Bildschirm der Station „Sie wurden in die Warteschleife gestellt.“ (You have been put on hold.) an. Heben Sie das Halten auf, um das Gespräch fortzusetzen. ## **Live übersetzte Untertitel** Untertitel zeigen das, was der Besucher während des Anrufs sagt, als Text auf Ihrem Bildschirm an, automatisch übersetzt in die Sprache Ihres Dashboards. Die Untertitel folgen der Sprache, die der Besucher an der Station auswählt. Wenn ein Besucher zum Beispiel an der Station Französisch auswählt und Französisch spricht, liest eine Empfangskraft, deren Dashboard auf Englisch eingestellt ist, die Worte des Besuchers auf Englisch. Untertitel werden für die gesamte Organisation aktiviert und erscheinen automatisch in jedem Anruf, auch in Anrufen, die in Microsoft Teams angenommen werden. Um sie zu aktivieren, geht ein Administrator zu **Einstellungen > Organisation > Funktionen** (Settings > Organization > Features) und aktiviert **Untertitel** (Closed captions). ## **Zwischen Anrufen wechseln** Wenn während eines Anrufs ein weiterer Anruf eingeht, können Sie von einem Anruf zum anderen wechseln. Begrüßen Sie zum Beispiel den neuen Besucher, sagen Sie ihm, dass Sie gleich für ihn da sind, und kehren Sie zum ersten Anruf zurück. ## **Bildschirm teilen** Teilen Sie Ihren Bildschirm mit der Station, zum Beispiel um dem Besucher eine Karte, ein Dokument oder eine Website zu zeigen. ## **Quick Access** Klicken Sie auf **Quick Access**, um Ihre bevorzugte Website mit einem einzigen Klick in einem neuen Browser-Tab zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Schaltfläche Quick Access](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/schaltflaeche-quick-access). ## **POS-Terminal** Senden Sie eine Rechnung an den Bildschirm der Station, damit der Besucher sie prüfen kann, und eine Zahlungsanforderung an das [Stripe Terminal](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/zahlungen-stripe-terminal-kartenleser-pos-kassensystem), damit er mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen kann. ![Eine Rechnung auf dem Bildschirm der Station und eine Zahlung am Stripe Terminal](https://cdn-assets.productfruits.com/4b0622e4-9994-48d6-ba94-c82c4940e4fa) *Eine Rechnung auf dem Bildschirm der Station und eine Zahlung am Stripe Terminal*