--- title: "Anleitung zur Fehlerbehebung, Firewall, Berechtigungen" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/fehlerbehebung-firewall-berechtigungen" language: "de" last_updated: "2026-10-14T15:13:19.085Z" --- # Anleitung zur Fehlerbehebung, Firewall, Berechtigungen ## **Anleitung zur Fehlerbehebung, Firewall und Berechtigungen** *Schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme und der Netzwerkzugriff, den Ihre IT-Abteilung freigeben muss.* Virtual Front Desk ist eine Webanwendung, daher spielt Ihr Browser eine zentrale Rolle: Er steuert den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon. Halten Sie Ihren Browser auf dem neuesten Stand und stellen Sie sicher, dass Virtual Front Desk die Berechtigung hat, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu verwenden. Für die beste Erfahrung empfehlen wir **Chrome** oder **Edge** unter Windows, **Safari** auf iPad und iPhone sowie **Chrome** unter Android. ## **Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlauben** Wenn Sie Virtual Front Desk zum ersten Mal verwenden, fragt Ihr Browser nach der Berechtigung, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zu verwenden. Klicken Sie auf **Zulassen** (Allow), sonst kommen keine Anrufe zustande. Wenn Sie den Zugriff versehentlich verweigert haben oder ein Browser- oder Systemupdate Ihre Berechtigungen zurückgesetzt hat, führen Sie die folgenden Schritte sowohl für die Adresse Ihres Dashboards als auch für die Adresse Ihrer Station in Ihrer Region aus (zum Beispiel app.virtualfrontdesk.com und station.virtualfrontdesk.com in den USA oder app.virtualfrontdesk.ca und station.virtualfrontdesk.ca in Kanada). **Google Chrome** 1. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie **Einstellungen** (Settings). 2. Wählen Sie **Datenschutz und Sicherheit** (Privacy and security) und dann **Website-Einstellungen** (Site settings). 3. Klicken Sie unter **Berechtigungen** (Permissions) auf **Kamera** (Camera) und dann auf **Mikrofon** (Microphone) und stellen Sie sicher, dass die Virtual Front Desk Adressen auf **Zulassen** (Allow) gesetzt sind. Tipp: Sie können auch auf das Symbol links neben der Adressleiste klicken, **Kamera** und **Mikrofon** aktivieren und die Seite dann neu laden. **Microsoft Edge** 1. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie **Einstellungen** (Settings). 2. Wählen Sie **Cookies und Websiteberechtigungen** (Cookies and site permissions). 3. Klicken Sie auf **Kamera** (Camera) und dann auf **Mikrofon** (Microphone) und fügen Sie die Virtual Front Desk Adressen zur Liste **Zulassen** (Allow) hinzu. **Safari auf dem Mac** 1. Gehen Sie zu **Safari > Einstellungen > Websites** (Safari > Settings > Websites). 2. Klicken Sie links auf **Kamera** (Camera) und dann auf **Mikrofon** (Microphone). 3. Suchen Sie die Virtual Front Desk Adressen in der Liste und setzen Sie sie auf **Erlauben** (Allow). **Safari auf iPad und iPhone** 1. Öffnen Sie die App **Einstellungen** (Settings) und gehen Sie zu **Safari** (oder **Apps > Safari**). 2. Tippen Sie unter **Einstellungen für Websites** (Settings for Websites) auf **Kamera** (Camera) und dann auf **Mikrofon** (Microphone). 3. Wählen Sie **Erlauben** (Allow). ## **Station zeigt „Station nicht gefunden“ (Station not found) an oder fragt nach einem Verbindungscode** Wenn Sie einen Verbindungscode auf einer Station aktivieren (zum Beispiel unter station.virtualfrontdesk.com), wird die Verbindung im Browser-Cache dieses Geräts gespeichert, nicht in unserem System. Wenn eine Station „Station nicht gefunden“ anzeigt oder erneut nach einem Verbindungscode fragt, wurde entweder die Station aus Ihrem Dashboard gelöscht oder der Browser-Cache wurde geleert. Das kann manuell passieren, bei einem größeren Systemupdate oder durch Einstellungen, die den Cache beim Neustart leeren. So beheben Sie das Problem: 1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu **Stationen** (Stations). 2. Öffnen Sie das Menü der Station (die drei Punkte daneben) und klicken Sie auf **Duplizieren** (Duplicate), um eine Kopie mit einem neuen Verbindungscode zu erstellen. 3. Geben Sie den neuen Code auf dem Gerät ein. 4. Löschen Sie die alte Station (Stationsmenü > **Löschen** (Delete)), damit Ihnen keine Stationen in Rechnung gestellt werden, die Sie nicht mehr verwenden. ![Das Stationsmenü](https://cdn-assets.productfruits.com/a289e491-8310-4b9a-82eb-84311f87691b) *Das Stationsmenü* ### **Verhindern, dass die Station erneut nach einem Code fragt** Updates und Neustarts können den Browser-Cache leeren, in dem die Verbindung gespeichert ist. So verhindern Sie das auf einer Windows-Station: - **Browsereinstellungen:** Öffnen Sie in Chrome oder Edge die **Einstellungen** (Settings), suchen Sie nach „Browserdaten löschen“ (Clear browsing data) und stellen Sie sicher, dass der Browser beim Schließen keine Cookies oder zwischengespeicherten Daten löscht. - **Speicheroptimierung (Storage Sense):** Windows kann temporäre Dateien automatisch löschen, einschließlich des Browser-Caches. Gehen Sie zu **Einstellungen > System > Speicher** (Settings > System > Storage) und deaktivieren Sie die **Speicheroptimierung** (Storage Sense), oder stellen Sie sicher, dass sie keine Browserdaten löscht. - **Datenträgerbereinigung (Disk Cleanup):** Öffnen Sie die **Datenträgerbereinigung** über die Windows-Suchleiste und deaktivieren Sie **Temporäre Internetdateien** (Temporary Internet Files) und **Temporäre Dateien** (Temporary Files). - **Bereinigungssoftware:** Wenn ein Tool wie CCleaner installiert ist, stellen Sie sicher, dass es den Browser-Cache nach Neustarts oder Updates nicht leert. - **Unternehmensrichtlinien:** Wenn das Problem weiterhin besteht, fragen Sie Ihre IT-Abteilung, ob eine Gruppenrichtlinie den Browser-Cache nach Updates oder Neustarts leert. ## **Browser-Cache leeren, um Anmeldeprobleme zu beheben** Das Leeren des Browser-Caches kann Anmeldeprobleme, Ladefehler, fehlende Elemente oder veraltete Inhalte beheben, besonders nach einem Update von Virtual Front Desk. Der Browser wird dadurch gezwungen, die neueste Version der App zu laden. In Chrome: 1. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte und wählen Sie **Einstellungen** (Settings). 2. Wählen Sie **Datenschutz und Sicherheit** (Privacy and security) und dann **Browserdaten löschen** (Delete browsing data). 3. Wählen Sie **Bilder und Dateien im Cache** (Cached images and files) und als Zeitraum **Gesamte Zeit** (All time). 4. Klicken Sie auf **Daten löschen** (Delete data). Hinweis: Löschen Sie auf einer Station keine Cookies, sonst fragt sie erneut nach einem Verbindungscode. ## **„Keine E-Mail-Adresse in Ihrem Konto“ bei der Anmeldung mit Microsoft** Bei der Anmeldung mit Microsoft wird möglicherweise diese Meldung angezeigt: **Keine E-Mail-Adresse in Ihrem Konto** (No email address on your account). In Ihrem Konto beim Identitätsanbieter ist keine E-Mail-Adresse konfiguriert. ![Die Meldung „Keine E-Mail-Adresse in Ihrem Konto“](https://cdn-assets.productfruits.com/82155be7-86ca-45ed-8b21-1aedfd2b5900) *Die Meldung „Keine E-Mail-Adresse in Ihrem Konto“ (No email address on your account)* **Warum das passiert:** Virtual Front Desk identifiziert Microsoft-Benutzer anhand ihrer E-Mail-Adresse. Wenn das Microsoft Entra ID (Azure AD)-Konto kein Attribut **E-Mail** (Email) hat, sendet Microsoft bei der Anmeldung keine E-Mail-Adresse. Virtual Front Desk kann das Konto daher nicht zuordnen und blockiert die Anmeldung, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Das betrifft meist Administrator- oder Dienstkonten, die nur einen Benutzerprinzipalnamen (UPN) und kein Postfach haben. **So beheben Sie das Problem:** Ihr Microsoft 365- oder Entra ID-Administrator muss dem Konto auf eine der folgenden Arten eine E-Mail-Adresse hinzufügen: - **Ein E-Mail-Attribut hinzufügen (empfohlen):** Gehen Sie im **Microsoft Entra Admin Center** (Microsoft Entra admin center) zu **Benutzer** (Users), wählen Sie das Konto aus, öffnen Sie **Eigenschaften** (Properties) und geben Sie unter **Kontaktinformationen** (Contact information) einen Wert in das Feld **E-Mail** (Email) ein. Speichern Sie die Änderungen. Es ist weder ein Postfach noch eine Microsoft 365-Lizenz erforderlich. - **Dem Konto ein Exchange-Postfach zuweisen.** Warten Sie dann einen Moment, kehren Sie zu Virtual Front Desk zurück und klicken Sie auf **Erneut versuchen** (Try again). In Virtual Front Desk muss nichts geändert werden. **Wichtig:** Die E-Mail-Adresse in Entra ID muss mit der Adresse übereinstimmen, die zu Virtual Front Desk eingeladen wurde. Wenn sie abweicht, muss ein Administrator die neue Adresse einladen, bevor sich der Benutzer anmeldet. ## **Eine Station oder ein Benutzer wird als „Offline“ angezeigt und Anrufe kommen nicht durch** Eine Station oder ein Benutzer kann bei instabilem Netzwerk kurzzeitig als offline angezeigt werden. Wenn der Status **Offline** (Offline) bestehen bleibt, ist die häufigste Ursache eine nicht synchronisierte Geräteuhr: Schon wenige Minuten Abweichung nach vorne oder hinten können verhindern, dass Virtual Front Desk richtig funktioniert. Stellen Sie sicher, dass **Datum und Uhrzeit des Geräts automatisch eingestellt** werden (in den Systemeinstellungen). Sobald die Uhr genau ist, funktioniert die Verbindung wieder normal. **Tipp:** Aktivieren Sie in den Einstellungen der Station die **Offline-Benachrichtigungen** (Offline alerts), um eine E-Mail oder SMS zu erhalten, sobald eine Station offline geht, und eine weitere, wenn sie wieder online ist. Siehe [Offline-Benachrichtigungen für Stationen](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/offline-benachrichtigungen-fuer-stationen). ## **VPNs und Werbeblocker** VPNs und Werbeblocker können Virtual Front Desk beeinträchtigen. Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, deaktivieren Sie sie oder fügen Sie Virtual Front Desk zu ihrer Zulassungsliste hinzu. ## **Anforderungen an die Netzwerk-Firewall** Virtual Front Desk benötigt nur **ausgehenden** Netzwerkzugriff auf die unten aufgeführten Domains, IP-Bereiche und Ports. Rückverkehr für bestehende Sitzungen muss zugelassen werden, was das Standardverhalten einer Stateful Firewall ist. ### **Zuzulassende Domains auf TCP 443** | Domain | Zweck | | --- | --- | | \*.virtualfrontdesk.com | US-Anwendung, Streaming-Dienste für alle Regionen und api.virtualfrontdesk.com | | \*.virtualfrontdesk.ca | Anwendung der Region Kanada | | \*.virtualfrontdesk.global | Anwendung der Region Global (EU) | | \*.virtualfrontdesk.asia | Anwendung der Region Asien (AU) | | \*.azurewebsites.net | Regionale Dienste für Kanada, die EU und Asien auf Microsoft Azure | | \*.firebaseio.com | Echtzeitdatenbank für die USA und Kanada | | \*.firebasedatabase.app | Echtzeitdatenbank für die EU und Asien | | \*.googleapis.com | Authentifizierungs- und Konfigurationsdienste | | \*.vercel.app | Hosting der Anwendung | | \*.skype.com, \*.microsoft.com, \*.azure.net, \*.azure.com, \*.office.com | Videoanrufe über Azure Communication Services | | \*.twilio.com | Telefon-Fallback über Twilio Voice | ### **IP-Bereiche und UDP-Ports für Audio und Video** Echtzeit-Audio und -Video verwenden IP-Bereiche und UDP-Ports, die eine Domain-Zulassungsliste nicht abdecken kann, daher sind auch diese Regeln erforderlich. | Dienst | Ziel-IP-Bereich | Ports | Zweck | | --- | --- | --- | --- | | Microsoft Azure Communication Services | 20.202.0.0/16 | UDP 3478 bis 3481, TCP 443 | Medien und Relay für Videoanrufe | | Twilio | 168.86.128.0/18 | UDP 10000 bis 60000 | Medien für Telefonanrufe | ### **Zusammenfassung** | Verkehr | Richtung | Anforderung | | --- | --- | --- | | Anwendung und Datenbank | Ausgehend | TCP 443 zu den aufgeführten Domains | | Videoanrufe | Ausgehend | UDP 3478 bis 3481 und TCP 443 zum Microsoft-IP-Bereich | | Telefonanrufe | Ausgehend | UDP 10000 bis 60000 zum Twilio-IP-Bereich | | Rückverkehr | Eingehend | Rückverkehr für bestehende Sitzungen zulassen | **Schnelltest:** Öffnen Sie [networktest.twilio.com](https://networktest.twilio.com/) auf dem Gerät und führen Sie den Test aus. Er zeigt genau, was blockiert sein könnte. ## **Benötigen Sie weitere Hilfe?** Bitte kontaktieren Sie uns über den Live-Chat.