--- title: "Benutzer" url: "https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/benutzer" language: "de" last_updated: "2026-11-05T02:05:08.562Z" --- # Benutzer ## **Benutzer** Benutzer sind die Personen, die eine Station erreichen kann. Auch wenn wir sie Benutzer nennen, kann ein Benutzer ebenso einen Empfangsmitarbeiter oder ein Unternehmen darstellen, zum Beispiel in einem Coworking-Space, in dem sich mehrere Firmen ein Gebäude teilen. ## **1\. Benutzerverwaltung öffnen** Klicken Sie im Hauptmenü auf **Benutzerverwaltung** (User management). Die Registerkarte **Benutzer** (Users) listet alle Personen in Ihrer Organisation mit Rolle, Standort, Gruppen und Anmeldemethode auf. Die Karten oben zeigen, wer online ist, wer diese Woche die meisten Anrufe angenommen hat, die schnellste durchschnittliche Annahmezeit und die Gesamtzeit in Anrufen. Verwenden Sie die Filter, um die Liste nach Rolle, Standort, Gruppe oder Quelle einzugrenzen, oder suchen Sie nach Namen. Klicken Sie auf das Stiftsymbol in einer Zeile, um einen Benutzer zu bearbeiten. ![Die Seite Benutzer](https://cdn-assets.productfruits.com/93530d80-7368-4b27-9195-2bcb2083e370) *Die Seite Benutzer* Auf der Registerkarte **Gruppen** (Groups) richten Sie Gruppen und Anrufwarteschlangen ein (siehe [Gruppen und Anrufwarteschlange](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/gruppen-und-anrufwarteschlange)), und die Registerkarte **Zeiterfassung** (Timesheets) zeigt die Ein- und Ausstempelzeiten. ## **2\. Einen Benutzer hinzufügen** Klicken Sie oben rechts auf **Benutzer hinzufügen** (Add user) und wählen Sie, wie Sie die Person hinzufügen möchten: - **Manueller VFD-Benutzer** (VFD manual user): erstellt den Benutzer in Virtual Front Desk und sendet ihm eine Einladung per E-Mail. Er erhält Anrufe im Virtual Front Desk-Dashboard. - **Azure-Verzeichnis** (Azure directory): importiert Benutzer oder Anrufwarteschlangen aus Ihrer Microsoft Entra ID (Azure Active Directory), damit sie Anrufe direkt in Microsoft Teams erhalten. Um die Einrichtung von Microsoft Teams abzuschließen, lesen Sie [MS Teams-Integration für Videoanrufe, Anrufwarteschlange und automatische Vermittlung](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/ms-teams-integration-videoanrufe-anrufwarteschlange-vermittlung). **Hinweis:** Das Importieren von Benutzern aus dem Azure-Verzeichnis ist die einzige Möglichkeit, Anrufe von Stationen bei ihnen in Microsoft Teams klingeln zu lassen. Per E-Mail eingeladene Benutzer erhalten Anrufe im Virtual Front Desk-Dashboard und in der mobilen App und können nicht mit Microsoft Teams verbunden werden. ![Auswählen, wie ein Benutzer hinzugefügt wird](https://cdn-assets.productfruits.com/5d234cc8-8a78-4f77-b79d-0e08d6ab99c4) *Auswählen, wie ein Benutzer hinzugefügt wird* Sie können auch **Benutzer importieren** (Import users) verwenden, um mehrere Benutzer auf einmal hinzuzufügen, oder im Bereich **Microsoft Teams-Integration** (Microsoft Teams integration) auf der Seite Benutzer nach einem Microsoft Teams-Benutzer oder einer Warteschlange suchen. Benutzer importieren (Import users) ist in allen Tarifen verfügbar. ## **3\. Die Angaben zum Benutzer ausfüllen** Für einen manuellen VFD-Benutzer fragt die Seite **Neuen Benutzer einladen** (Invite a new user) Folgendes ab: - **Foto** (Photo) (optional), **Vorname** (First name), **Nachname** (Last name) und **E-Mail** (Email). - **Rolle** (Role): Wählen Sie, worauf der Benutzer zugreifen kann (siehe Abschnitt 5). ![Einen neuen Benutzer einladen und eine Rolle auswählen](https://cdn-assets.productfruits.com/89bea41b-03b8-4b4b-8a68-eb8ed9b4a352) *Einen neuen Benutzer einladen und eine Rolle auswählen* Wählen Sie unter **Zugewiesener Zugriff** (Assigned access) die **Gruppen** (Groups), zu denen der Benutzer gehört, und die **Standorte** (Locations), die er betreut. Neue Benutzer werden automatisch der **Standardgruppe** (Default group) hinzugefügt; Sie können sie entfernen. Wählen Sie unter **Anrufe und Benachrichtigungen** (Calls & notifications), wie der Benutzer erreicht wird, wenn eine Station anruft: - **SMS-Benachrichtigung aktivieren** (Activate SMS notification): eine Textnachricht, sobald eine Station den Benutzer anruft. - **E-Mail-Benachrichtigung** (Email notification): eine E-Mail, sobald eine Station den Benutzer anruft. Standardmäßig aktiviert. - **Rufumleitungsnummer** (Call forwarding number): leitet den Anruf an ein Telefon weiter, wenn der Benutzer nicht antwortet. Klicken Sie auf **Benutzer erstellen** (Create user), um die Einladung zu senden. ## **4\. Was der Benutzer erhält** Der Benutzer erhält eine E-Mail mit einem Link, um sein Konto einzurichten und sich anzumelden. Wenn die Person bereits ein Virtual Front Desk-Konto hat, wird keine E-Mail gesendet. Stattdessen lädt sie bei der nächsten Anmeldung eine Meldung ein, Ihrer Organisation beizutreten. Der Benutzer wird als **Ausstehend** (Pending) angezeigt, bis er sich anmeldet und beitritt. Nach dem Beitritt können Benutzer ihre eigenen Benachrichtigungseinstellungen unter **Einstellungen > Benachrichtigungen und Anrufe** (Settings > Notifications & calls) ändern. In der Benutzerliste zeigt ein Benutzer, der noch nicht beigetreten ist, in der Spalte Anmeldung (Log in) den Wert Noch nicht festgelegt (Not set yet) an. Um einen Benutzer zu entfernen, klicken Sie in seiner Zeile auf das Stiftsymbol und dann unten auf der Seite auf Benutzer löschen (Delete user). Sie können auch einen oder mehrere Benutzer über die Kontrollkästchen auswählen und auf Löschen (Delete) klicken. ## **5\. Rollen** Jeder Benutzer hat eine von vier Rollen: | Rolle | Zugriff | | --- | --- | | Inhaber (Owner) | Vollzugriff, einschließlich Abrechnung und Übertragung der Inhaberschaft. Die Person, die die Organisation erstellt hat, ist ihr Inhaber. | | Administrator (Admin) | Derselbe Zugriff wie der Inhaber, außer der Übertragung der Inhaberschaft. | | Manager | Derselbe Zugriff wie ein Administrator, außer der Abrechnung. | | Benutzer (User) | Eingeschränkter Zugriff für alltägliche Empfangsaufgaben und das Dashboard. | Neuen Benutzern wird die Rolle **Benutzer** (User) zugewiesen, sofern Sie keine andere wählen. Um eine Rolle zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Benutzer und wählen Sie die neue Rolle aus. Mehr dazu, wie Sie Inhaber sind oder mehreren Organisationen angehören, lesen Sie unter [Organisationen, Inhaber, Administratoren und reguläre Benutzer](https://help.virtualfrontdesk.com/de/article/inhaber-administratoren-und-regulaere-benutzer).